MITARBEITER*IN (m/w/d) CUSTOMER SUPPORT
MITARBEITER*IN (m/w/d) CUSTOMER SUPPORT
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich in der Zeit vom 01.04. bis zum 31.05.2026 für eine befristete Anstellung mit Übernahmeoption.
- Du bist mit dem gesamten Customer Support Team der erste Kontakt für Besucher*innen bei allen Themen rund um das OMR Festival
- Du spielst dabei eine entscheidende Rolle, die Customer Journey der Besucher*innen durch aktive und lösungsorientierte Kommunikation zu verbessern
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und steigerst die Prozess- und Bearbeitungsqualität und somit die Zufriedenheit der Besucher*innen
- Du arbeitest eng mit den verschiedenen Abteilungen bei OMR zusammen und erhältst somit Einblick in den gesamten OMR Kosmos
- Du pflegst die interne Wissensdatenbank und kümmerst dich um weitere anstehende Aufgaben im Crew Management, die den Arbeitsalltag auflockern
- An den Festivaltagen kümmerst du dich um das Trouble Shooting an den Support Countern auf dem Festivalgelände und bist somit die OMR interne Ansprechperson für Besucher*innen und die Crew
Must-haves:
- Du gehst selbst gerne auf Festivals oder Messen und kannst dich somit optimal in die Fragen, Emotionen und Herausforderungen der Besucher*innen hineinversetzen
- Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, eine positive Ausstrahlung und eine kommunikative und hilfsbereite Art
- Da es sich um eine befristete Position handelt, ist die Fähigkeit, schnell zu lernen und dich in neue Aufgabenbereiche oder Tools einzuarbeiten, von großer Bedeutung
- Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf
- Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - sowohl schriftlich als auch mündlich
- In der Zeit rund um das OMR Festival ändern sich die Arbeitszeiten in Früh- und Spätschicht. Du solltest daher flexibel verfügbar sein - nach vorheriger Absprache auch abends oder am Wochenende
Nice-to-have:
- Du wirst Datenbanken und Ticketing-Systeme verwenden, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Erfahrung mit solchen Systemen oder eine gewisse technische Affinität ist daher von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden.
- Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
- Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot
- Firmenfitness über EGYM Wellpass und Mental-Health-Angebote von nilo
- heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
- Zuschuss zur HVV-Proficard und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
- Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Come and be as you are.
UNSERE BENEFITS
All die netten Goodies, mit denen wir dich locken, gewinnen und tagtäglich bei Laune halten möchten
Health
Damit du sowohl körperlich als auch mental topfit bist und bleibst, kannst du das Fitnessangebot von EGYM Wellpass und diverse Mental-Health-Formate von nilo nutzen.
Vereinbarkeit
Neben flexiblen Arbeitszeiten und Hybrid-Arbeit bieten wir dir über heycare Betreuungsangebote zur Alltagserleichterung - egal ob für Kind, Vierbeiner oder Angehörige.
Weiterbildung
Über OMR Education, Leadership Workshops, Skill Sessions, Mentoring, externe Trainings u.a. kannst du dich fachlich wie persönlich bei uns weiterentwickeln.
Mobility
Unser Office liegt zentral in der Hamburger Sternschanze, mit guter Anbindung an den ÖPNV - dafür bekommst du einen Zuschuss zum HVV Profi Ticket bei uns. Alternativ gibt's ein Firmenrad.
Feelgood
Im OMR Campus erwartet dich ein großes Angebot an Snacks & Drinks: von frischgepresstem Saft und selbstgebackenem Brot, über Müsli und Sweets bis hin zu Kaviar.
Best Team
Du findest hier keine gestellten Fotos, wir verbringen unsere Zeit tatsächlich gerne zusammen. Bei uns gibt's ein echtes Miteinander - it's more than business!
Events
Als Teil der Crew bist du beim OMR Festival und vielen weiteren Events dabei. Von OMR-Klassenfahrt, Weihnachtsfeier, Pride Afterwork bis Bingo-Abend.
Rabatte
Von Special Deals bei unseren Family Partnern bis hin zu dicken Rabatten auf unserem Portal für Mitarbeiterangebote - für jeden Sparfuchs ist was dabei!
DER BEWERBUNGSPROZESS
Unser Bewerbungsprozess ist so individuell wie du. Damit du weißt, was dich in etwa erwartet, haben wir hier die wichtigsten Steps für dich skizziert.
Bewerbungseingang
Kurz nachdem du den Button „Bewerbung abschicken“ geklickt hast, erhältst du von uns eine automatische Eingangsbestätigung.
Screening
Is it a match? Wir screenen alle Bewerbungen mit Liebe & ohne AI - das kann ein paar Tage dauern. Wir geben unser Bestes, dir innerhalb von 5-10 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben.
Erstgespräch
Wow! Deine Bewerbung gefällt uns richtig gut. Next: das Kennenlernen mit dem Fachbereich. Dieses findet über Google Meet statt und dauert etwa 30-60 Minuten.
Aufgabe
Show us what you got! Wir arbeiten gern mit Case Studies, um deine Denk- und Arbeitsweise kennenzulernen. Für die Bearbeitung hast du i. d. R. 3–5 Tage Zeit.
Zweitgespräch
Jetzt geht's ins OMR Office, damit wir uns live kennenlernen und du einen Vorgeschmack unserer Office Vibes bekommst. Bei manchen Rollen gibt es weitere (digitale) Gespräche.
Angebot
Things are getting serious! Wir finden dich gut! Du uns auch? Unser Vertragsangebot erhältst du in digitaler Form. Das geht nicht nur schnell, sondern tut auch der Umwelt gut.
OMR PEOPLE TEAM
Du hast noch Fragen? Schreib uns, was dir auf’m Herzen liegt und lass deine Kontaktdaten da – damit auch ja keine Frage unbeantwortet bleibt. Du erreichst uns über bewerbung@omr.com.