Customer Service & Digital Transformation Coordinator (m/w/d)

Wanted! Ambitious talents

Zum nächst­möglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Pleinfeld oder Remote (mit regel­mäßiger und bei Bedarf situations­bedingter Anwesen­heit in Pleinfeld) einen

Customer Service & Digital Transformation Coordinator (m/w/d)

ÜBER ONSKINERY

ONSKINERY ist der Spezialist für Body- und Legwear und bietet die perfekte Bühne für Marken – und für Deine Erfolgs­geschichte.

Als Experten schaffen wir für unsere Kunden jeden Tag Ein­fach­heit, Komfort und Nutzen. Das ver­stehen wir unter: CREATING CONVENIENCE.

Wir verbinden mittel­ständische Bodenständigkeit mit hoher Dynamik, unter­nehmerischem Denken und einer klaren Zukunfts­vision. Digi­talisierung, KI, Daten und Auto­matisierung sind zentrale Bestand­teile unserer Strategie.

DAS BIETEN WIR DIR

• flexible, familien­freund­liche Arbeits­modelle
• hohe Gestaltungs­mög­lich­keiten in einem wachsenden Umfeld
• bezuschusste Ver­pflegung, Obst und Kaffee
• Mit­arbeiter­rabatte und weitere monetäre Benefits
• OpenUp zur Unter­stützung Deiner men­talen und körper­lichen Gesund­heit
• Mentoring und gezielte Weiter­ent­wick­lungs­mög­lich­keiten

DEIN AUFTRITT ALS
Customer Service & Digital Transformation Coordinator (m/w/d)

CREATE THE NEXT LEVEL OF CUSTOMER SERVICE

Customer Service bei ONSKINERY bedeutet weit mehr als Auftrags­abwicklung. Wir gestalten aktiv die Zukunft eines pro­aktiven, daten­getriebenen und KI-unter­stützten Kunden­services – mit dem Anspruch, neue Standards in unserer Branche zu setzen.

Unser Ziel ist es, mit digitalen Agenten, intelli­genten Auto­matisierungen und daten­basierten Services ein völlig neues Service-Level zu schaffen: schneller, pro­aktiver, transparenter und komfortabler für unsere Kunden.

Dafür suchen wir Menschen, die gestalten wollen. Menschen, die Pro­zesse hinter­fragen, pragmatisch handeln und Freude daran haben, neue Lösungen aus­zuprobieren.

DEINE VERANTWORTUNG

• ganzheitliche Kunden­betreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey
• Entwicklung eines pro­aktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Service­anspruch
• Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digi­taler Agenten und Auto­matisierungen
• Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse
• Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Ver­besserung von Service­quali­tät und Kunden­zufrieden­heit
• Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Marken­ver­sprechens CREATING CONVENIENCE
• Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommuni­kations­prozessen gemein­sam mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology
• Analyse von KPIs und Kunden­feedback zur kon­tinuier­lichen Ver­besserung unserer Customer Experience
• Aktive Mitgestaltung der digi­talen Transformation von ONSKINERY

DEIN PROFIL

• erfolgreich abge­schlossenes, betriebs­wirt­schaft­liches Studium oder eine vergleichbare kauf­männische Aus­bildung
• Erfahrung im kunden­orien­tierten Prozess­management
• Hohe Affinität für Digi­talisierung, KI und moderne Techno­logien
• Analytisches und ganz­heit­liches Prozess­verständnis
• Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen prag­matisch aus­zuprobieren
• Hands-on-Mentalität und hohe Eigen­initiative
• Durchhaltevermögen und Moti­vation, Ver­änderungen nach­haltig um­zusetzen
• Strukturierte, lösungs­orien­tierte und service­orientierte Arbeits­weise
• Kommuni­kations­stärke in Deutsch und Englisch