Davon träumt jeder Fan: Als solcher von seinem Lieblings-Artist anerkannt zu werden. Und davon träumt jeder Artist: Einmal seine loyalen Fans wirklich kennen und belohnen zu können.

Diese Bedürfnisse und noch viele mehr stillt Reydix. Wir haben eine Plattform entwickelt, die aus Followern Fans macht, mit der eine echte Connection zwischen Fan und Idol entsteht, das Access-Management revolutioniert wird und ein Live-Event im digitalen verlängert werden kann. Aber damit nicht genug.

Reydix ist der One-Stop-Shop für Fans von Live-Entertainment und bringt sie näher an ihre Leidenschaften als jemals zuvor. Talents, Clubs und Festivals haben erstmals die Möglichkeit, echte Einblicke in ihre loyalsten Fans zu erhalten und sie durch individuelle Angebote und Vorteile zu belohnen.

Gegründet von deutschen Seriengründern mit tiefen Wurzeln im Live-Entertainment, bietet Reydix eine digitalisierte Lösung für die Live-Entertainment-Branche, die Fans und ihre Leidenschaften in den Mittelpunkt stellt.

Klingt spannend?! Finden wir auch und sind mit all unserem Herzblut dabei, das Live-Entertainment zu revolutionieren.

Job description

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Agent*in (m/w/d), der unser Team verstärkt und für die Betreuung unserer geschätzten Kunden verantwortlich ist. Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Wenn Du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen hast, könnten wir bei Reydix die ideale Position für Dich haben.

Responsibilities

• Aufbau eines strukturierten Cutomer Service Prozesses inkl. der entsprechenden Tools
• Entgegennahme eingehender Anrufe, E-Mails oder Live-Chats und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice durch die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
• Aktive Kundenbetreuung, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden und die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau bleibt
• Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen durch einen freundlichen und professionellen Umgangston
• Erfassung und Verwaltung von Kundendaten und -informationen in unserer CRM-Datenbank
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Lösungen anzubieten
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen, um ein fundiertes Produktwissen und ausgezeichnete Servicefähigkeiten aufrechtzuerhalten

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Freundliche und serviceorientierte Persönlichkeit mit einer positiven Einstellung
• Hervorragende Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen und Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, um Kunden auch während Events rund um die Uhr Support leisten zu können

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