Wie Buyer-Intent-Daten von OMR Reviews Magnolia beim Wachsen helfen

Bewertungen sind nicht nur wichtige Entscheidungsgrundlage für potenzielle Kund*innen. Sie liefern Softwareanbietern zum Beispiel auch hilfreichen Input für Produkt-Optimierungen. Für die Digital Experience Platform Magnolia hat die Platzierung auf OMR Reviews darüber hinaus noch einen großen Vorteil: Hilfreiche Insights dank Buyer-Intent-Daten.

Um Bewertungsplattformen kümmert man sich bei Magnolia nicht nur nebenbei

Magnolia war zunächst ein klassisches Content Management System (CMS) und hat sich im Laufe der Zeit zur umfangreichen Digital Experience Platform (DXP) entwickelt. Mit ihr können Unternehmen Content und Medien aller Art an einem Ort verwalten und über unterschiedliche Kanäle ausspielen. Dabei helfen sowohl eigene Features für Automatisierungen und Digital Asset Management als auch Schnittstellen zu zahlreichen Softwares und Tools. Hauptsächlich kommt das Tool bei Enterprise-Kund*innen aller Branchen zum Einsatz.

Bei Magnolia ist Bewertungsmarketing keine Aufgabe für nebenbei: In dem Unternehmen kümmert sich Klara Martens um die Platzierung auf Bewertungsplattformen wie OMR Reviews. Sie ist Field Marketing Managerin für den EMEA-Raum und behält alle wichtigen Tasks rund ums Bewertungsmarketing im Blick. Dazu gehört zum Beispiel die Planung von Reviews-Kampagnen oder das Kontaktieren möglicher Testimonials für Whitepaper, wie Klara Martens in Ausgabe 082 des Podcasts ARRtist on Air verrät.

„Wenn man stark in DACH wachsen will, dann ist OMR [Reviews] auf jeden Fall die richtige Plattform“

Die Auszeichnungen und Bewertungen, die Magnolia für sein Produkt erhält, finden viel Beachtung: Das Unternehmen setzt seine Badges beispielsweise auf Website, Events und Social Media ein. Und auch die physischen Badges, die das Team von OMR Reviews auf Veranstaltungen wie dem OMR Festival verteilt, kommen bei Magnolia gut an. Darüber hinaus sieht der Softwareanbieter in der Zusammenarbeit mit OMR Reviews noch einen besonderen Vorteil: Neben der Unterstützung bei Reviews-Kampagnen profitiert Magnolia vor allem von den Intent-Daten, die der Softwareanbieter alle zwei Wochen erhält. Sie geben einen Überblick darüber, welche Unternehmen sich auf OMR Reviews das Profil von Magnolia angesehen oder sich generell über die Kategorie DXP informiert haben – zum Beispiel über unser Contenthub. Das liefert dem Softwareanbieter wiederum einen Hinweis darauf, wer sich möglicherweise im Auswahlprozess für ein (neues) Softwareprodukt befindet und vom Sales Team kontaktiert werden könnte.

Die Digital Experience Platform Magnolia wirbt auf ihrer Website mit unseren Badges.

Auf diesen Daten baut Magnolia sein Outbound Sales auf und erstellt beispielsweise Zielgruppen für Paid Ads. “Wenn man stark in DACH wachsen will, dann ist OMR [Reviews] auf jeden Fall die richtige Plattform”, sagt Sebastian Stang, General Manager EMEA bei Magnolia, gegenüber ARRtist. Die Intent-Daten helfen dem Softwareanbieter auch dabei, Interessent*innen über einen längeren Zeitraum im Blick zu behalten. Denn der Sales-Prozess für ein so großes Produkt wie Magnolia dauert in der Regel mehrere Monate. Mithilfe der Daten kann das Team zum richtigen Zeitpunkt den Kontakt zu potenziellen Kund*innen wiederaufnehmen, die sich wiederholt über das Produkt und die Kategorie informiert haben.

Neben den Intent-Daten, die ein wichtiges Sales-Instrument für den Softwareanbieter sind, sieht Magnolia im Profil auf OMR Reviews noch weitere Vorteile:

• Trust-Building: Ehrliche Bewertungen von echten Usern und Partnern schaffen das nötige Vertrauen für potenzielle Kund*innen. Wer Bewertungen zulässt und sie annimmt, baut Trust auf – und der kann auf dem großen Softwaremarkt wichtige Entscheidungsgrundlage sein.
• Schnelles User-Feedback: Einige User bewerten Magnolia aus eigenem Antrieb und müssen nicht mithilfe unterschiedlicher Maßnahmen zur Bewertungsabgabe aufgefordert werden. Für den Softwareanbieter sind Bewertungen “eine Art NPS vom Markt”. Der NPS (Net-Promoter-Score) gibt dir einen Überblick über die Zufriedenheit deiner Kund*innen und zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie dein Produkt weiterempfehlen.
• Abhebung von Mitbewerbern: OMR Reviews hilft Käufer*innen dabei, Softwareprodukte zu vergleichen. Auf unserer Plattform können Anbieter ihre Funktionen und hilfreiche Features vorstellen und sich so von ihrer Konkurrenz abheben.
• Support fürs Bewertungsmarketing: Das Team von OMR Reviews unterstützt außerdem bei Reviews-Kampagnen und hilft Softwareanbietern so, weitere Bewertungen für ihre Produkte zu sammeln.

Auch auf LinkedIn präsentieren die Mitarbeitenden von Magnolia die Badges des Softwareanbieters.

Incentives motivieren zur Bewertungsabgabe

Wer als Softwareanbieter auf Bewertungsplattformen wie OMR Reviews mithalten will, sollte am Ball bleiben und Bewertungen aktuell halten. Das kann viel Arbeit sein und erfordert Kapazitäten, die sich am Ende allerdings auszahlen. Auch für Magnolia ist der Aufwand nicht gering: Das Unternehmen veranstaltet ein bis zwei Reviews-Kampagnen pro Jahr, bei denen es Kund*innen und Partner gezielt um Bewertungen bittet. Das komplexe Produkt verzögert diese Prozesse allerdings häufig. Laut Klara Martens und Sebastian Stang kann es auch mal bis zu einem Jahr dauern, bis es sinnvoll ist, Bewertungen einzuholen. Denn ab Verkauf vergehen in der Regel acht bis zwölf Monate, bis das Produkt bei den Kund*innen live geht.

Um User dann zur Bewertungsabgabe zu motivieren, braucht es oft einen kleinen Motivationsschub. Hier helfen beispielsweise Incentives in Form von Gutscheinen – vor allem bei E-Mail-Kampagnen ohne persönliche Kontaktaufnahme durch den Kundenservice. Klara Martens und Sebastian Stang raten auch dazu, bei Veranstaltungen Bewertungen zu sammeln und beispielsweise einen Bereich für die Aufnahme von Video Reviews einzurichten.

Insgesamt solltest du laut ihnen den Aufwand rund ums Bewertungsmarketing nicht unterschätzen und die Aufgabe ernst nehmen. Und auch wenn das erstmal abschreckend klingt: Am Ende überwiegen die Vorteile, die Bewertungsplattformen wie OMR Reviews bringen.

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