Do, 22.03
Masterclasses
12:30 - 14:00 Uhr
Halle B1

Echtzeit-Personalisierung

Getting personal: Erfolgreiche Digital Customer Centricity bei Volkswagen

Volkswagen hat seine digitalen Marketing-Prozesse weltweit standardisiert und konsequent auf die individuellen Bedarfe der User ausgerichtet. Mit Hilfe einer 360-Grad-Datenergenerierung und einer tiefgehendes Lernen über den Kunden ermöglichenden Data-Science-Werkbank, die in Echtzeit alle Aktivitäten von anonymen Usern erfasst und mit selbstlernenden Algorithmen die richtigen Botschaften zu generieren hilft, optimiert VW seine User-Ansprache über den gesamten Sales-Prozess und alle Kanäle, onsite wie offsite, hinweg. Das Ergebnis: echter 1:1 Kundendialog für eine erstklassige Markenerfahrung und signifikante Umsatz-Lift-ups. Mark Gruzka, verantwortlich für Customer Interaction Management bei VW, und Gregor Wolf, VP Business Development bei Smart Digital zeigen und erklären wie es geht und was wichtig ist.