“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”

4.0

M

Older than 12 months

Marie-Sophie Vogel

Validated Reviewer

Team Lead Customer Service at

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

“Tolle All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”

Source of review

4.5

J

In the last 3 months

Jochen

Validated Reviewer

Senior Marketing Manager at

PSD Bank Nürnberg eG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Wir haben eine datenschutzkonforme und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel.

What did you not like?

Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.

Which problems are you solving with the product?

Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern.

Reply from the software provider:

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Top Chattool aus Deutschland”

5.0

F

Older than 12 months

Frank

Validated Reviewer

Head of Marketing at

TecArt GmbH

1-50 employees
Industry: Technologie

What did you like?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

What did you not like?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Which problems are you solving with the product?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.

“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”

Source of review

5.0

T

Older than 12 months

Theresa

Validated Reviewer

Performance Marketing at

Ricosta

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

What did you not like?

Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.

Which problems are you solving with the product?

Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.

“Einfach, intuitiv und gut”

4.0

A

Older than 12 months

Adam

Validated Reviewer

Projekt Manager at

WiredMinds GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.

What did you not like?

Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).

Which problems are you solving with the product?

Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.

“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”

Source of review

4.5

E

Older than 12 months

Emanuela

Validated Reviewer

Produktionsleitung at

nila tv GmbH medienproduktionen

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

What did you not like?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!

“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Administator at

KatzGroup

51-1000 employees
Industry: Architektur & Planung

What did you like?

Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.

What did you not like?

E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.

“Intuitives Chat-System made in Germany ”

Source of review

4.5

J

Older than 12 months

Jana

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

Stoffe Hemmers ananonym

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!

What did you not like?

Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.

Which problems are you solving with the product?

Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.

“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”

Source of review

4.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Project Manager E-Commerce at

BBV-Domke e.K.

1-50 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.

What did you not like?

In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)

“Intuitiv und verlässlich”

4.5

T

Older than 12 months

Thore

Validated Reviewer

Junior Project Manager

1-50 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.

What did you not like?

Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.

“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”

Source of review

4.5

C

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

CMO at

dermanostic - Hautarzt per App

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.

What did you not like?

Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.

Which problems are you solving with the product?

Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.

“Für einen guten Kundenservice”

4.5

A

In the last 30 days

Anja

Validated Reviewer

Kundenberaterin at

SKAN HOLZ Europe GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Anwendung ist einfach und übersichtlich gestaltet. Userlike trägt dazu bei, dass unsere Kunden gut beraten sind. Man kann schnell und präzise auf die Probleme eingehen und Fragen aus der Welt schaffen.

What did you not like?

Bislang sind noch keine Probleme aufgetaucht. Für unsere Firma ist Userlike ein Gewinn.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen können schnell und unkompliziert gelöst werden. Durch den direkten Chat können wir dem Kunden bei seiner aktuellen Planung helfen ohne dass er diese unterbrechen muss.

Reply from the software provider:

Hallo Anja,

es freut uns sehr, dass Userlike beim Team und den Kunden so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Benutzerfreundlich und Effizient”

3.5

N

In the last 30 days

Niklas

Validated Reviewer

Onlinemarketingmanager at

POS-cashservice GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es gibt viele verschiedene Chat Funktionen wie WhatsApp und Meta Intergration.

What did you not like?

Vieles ist leider nur über Add-Ons möglich. Auch ist die Einrichtung einiger Funktionen sehr umständlich gelöst.

Which problems are you solving with the product?

- Viele Chatarten gebündelt in einem Tool - Einfache Nutzung für den Kundensupport - Preislich OK

Reply from the software provider:

Hallo Niklas,

danke für das Feedback! Geht es um bestimmte Add-ons, bei denen wir unterstützen können? Falls ja, so helfen wir im Chat gerne weiter.

Ansonsten wünschen wir natürlich viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist benutzerfreundlich, vielseitig und verbessert die Kundenzufriedenheit – top!”

Source of review

3.5

A

In the last 30 days

Aline

Validated Reviewer

Key-Account-Managerin at

POS-cashservice GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Benutzerfreundlich und vielseitig mit Chatbots und Integrationen. Steigert Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.

What did you not like?

Optimierung der mobilen App für eine noch flüssigere Nutzung unterwegs, z. B. durch schnellere Ladezeiten, übersichtlichere Benutzeroberfläche und erweiterte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen oder vereinfachte Chat-Verwaltung.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lassen sich Kundenanfragen effizient in Echtzeit bearbeiten und automatisierte Chatbots entlasten das Team spürbar. Die einfache Bedienung und Integration in bestehende Systeme steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren den Workflow.

Reply from the software provider:

Hallo Aline,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass euch der Feature-Umfang gefällt!

Unsere mobile App hat die Beta-Phase inzwischen verlassen und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Push-Nachrichten gibt es zum Beispiel.

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Einfache Chatintegration dank Userlike”

Source of review

4.5

J

In the last 30 days

Jan-Markus

Validated Reviewer

Software Developer at

Neuland

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Die Chatintegration mit Userlike ist extrem einfach. Wir konnten Userlike in sehr schneller Zeit integrieren und der Kunde war happy. Beeindruckend ist auch die Anpassbarkeit. Man kann recht das User interface sehr schnell an seine Bedürfnisse Anpassen.

What did you not like?

Bisher kann man nichts negatives über das Tool sagen. Es macht das was es verspricht und das sehr gut. Das ganze lässt sich zumindest aus der Entwicklersicht sagen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike haben wir eine Chatfunktion für einen Kunden integriert. Es sollte zum einen als Livechat dienen. Zum anderen sollte es , wenn keiner Erreichbar ist als Tool dienen bei typischen Fragen.

Reply from the software provider:

Hallo Jan-Markus,

vielen Dank für das schöne Feedback. Es freut uns zu lesen, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt.

Viel Erfolg weiterhin!
Dein Userlike-Team

“Zusätzlicher virtueller Servicemitarbeiter”

Source of review

4.0

L

In the last 30 days

Lea

Validated Reviewer

Marketingleitung at

T.I.P Technische Industrie Produkte GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Fragen bei Userlike sind besonders einfach einzupflegen. Die Implementierung war in wenigen Schritten erledigt. Bei Fragen kann man sich jederzeit an den Chatbot auf der Userlike Seite wenden und bekommt umgehend geholfen.

What did you not like?

Wir haben ein großes Produktportfolio leider gibt es bei den Fragen nicht die Möglichkeit einen Platzhalter zu setzen. Dies erfordert dann vor allem Fleißarbeit.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten unserer Servicemitarbeiter mit dem Chatbot da er wiederkehrende Kundenafragen einfach beantworten kann und unsere Servicemitarbeiter so mehr Zeit haben.

Reply from the software provider:

Hallo Lea,
vielen Dank für die Bewertung.

Das Feedback besprechen wir gerne und prüfen, was sich machen lässt.
Ansonsten freuen wir uns, dass der Chatbot die Mitarbeiter so sehr entlastet.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Aktuell ist die Betreuung gut / Leider hatten wir viele Ansprechpartnerwechsel”

Source of review

3.5

A

In the last 3 months

Anna-Lena

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin at

E-Werk Mittelbaden

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Unsere Kunden können uns über mehrere Plattformen wie Livechat und WhatsApp erreichen / aktuell gute Betreuung / man kann Makros/Vorlagen hinterlegen

What did you not like?

Sehr viele Ansprechpartnerwechsel / früher war die Bearbeitungszeit unserer Anliegen sehr lang / Chatbot erkennt nicht immer die vorformulierten Sätze oder Fragen / es werden häufig neue Versionen angeboten, die noch nicht ausgereift sind

Which problems are you solving with the product?

Kunden können uns über WhatsApp oder Chat kontaktieren / Durch den Chatbot verringert sich unsere Bearbeitungszeit

Reply from the software provider:

Liebe Anna-Lena,

vielen Dank für das Feedback!

Schön, dass ihr mit der Betreuung zufrieden seid, denn auch ich freue mich, nun langfristig euer Ansprechpartner zu sein.

Während euer Chatbot mit jeder Interaktion besser wird, arbeiten auch wir konstant daran, unsere Software für alle zu verbessern. Sollte es dennoch mal zu Schwierigkeiten kommen, lass es uns gern wissen.

Viele Grüße Fritz

“Erfolgreiches WhatsApp-Marketing mit Userlike”

Source of review

5.0

C

In the last 6 months

Cai

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Schwalenstöcker & Gantz GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

WhatsApp-Marketing mit Userlike ermöglicht uns eine direkte und persönliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wir können gezielte Kampagnen fahren und die Öffnungsrate ist ein Traum. Wir schätzen diese Möglichkeit sehr weil sie von unseren Kunden gut angenommen wird.

What did you not like?

Die Gesamtkosten sind nicht zu unterschätzen was aber vor allem an den Kosten liegt die an Meta gehen. Trotzdem sind wir der Meinung das es sich die Investition lohnt. Die Vorteile überwiegen.

Which problems are you solving with the product?

Effiziente und direkte Kundenkommunikation und ein modernes Marketing am Puls der Zeit. Das Team von Userlike ist immer erreichbar und kompetent um Hilfestellungen zu geben.

Reply from the software provider:

Hallo Cai,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit WhatsApp so erfolgreich seid.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

What did you like?

Geringste Kosten pro WhatsApp Werbe-message. Guter pre-sales Support, also noch vor Vertragsabschluss. Durchaus Bedienerfreundliche Plattform.

What did you not like?

Andere Anbieter können WhatsApp Newsletter mit größeren Bildern versenden. Warum hier nicht?

Which problems are you solving with the product?

Günstiger Versand von Newslettern an unsere Kunden.

Reply from the software provider:

Hallo Felix,

danke für die Bewertung!

Wir unterstützen im WhatsApp Newsletter Bilder im Hoch- und Querformat. Bei den Dateigrößen halten wir uns an die Vorgaben von WhatsApp (5 MB), die hier dokumentiert sind: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/image-messages

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Vorlage benötigen, melden Sie sich gerne bei uns im Chat!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike ist die richtige Entscheidung ”

Source of review

4.5

M

In the last 6 months

Martin

Validated Reviewer

CTO at

MPW Immobilien

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Wir nitzen Userlike um unsere Kundenkommunikation zu automatisieren. Konkret nutzen wir den KI Chatbot und alle dahinter gelagerten Dienstleistungen. Nach ein paar Wochen Trainingsphase funktioniert das Programm reibungslos und sehr zufriedenstellend.

What did you not like?

Als kleines Unternehmen muss man sich über die Kosten des KI-Chatots im klaren sein und den Nutzen genau abwägen. Für uns ist das Verhältnis knapp an der Kante.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt über Website zu 80% automatisiert. Zeitersparnis ist dementsprechend

Reply from the software provider:

Hallo Martin,

vielen Dank für das Feedback! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Neuer Kommunikationskanal zu Bürgerinnen und Bürgern”

Source of review

4.5

S

In the last 6 months

Simon

Validated Reviewer

IT Administrator at

Verbandsgemeinde Daaden-Herdorf

51-1000 employees
Industry: Government Relations

What did you like?

Uns gefällt es gut, dass wir mit Hilfe von Kampagnen auf einfachem Wege viele Bürgerinnen und Bürger erreichen können. Dadurch hat sich für uns ein neuer, leicht zu bedienender Kommunikationskanal geöffnet. Nach einer etwas technischeren Einrichtung kann die Plattform jetzt von unserer Redaktion bedient werden.

What did you not like?

Der vollständige Einrichtungsprozess bis hin zur Freigabe bei Meta war sehr komplex. Wir hatten sehr schnell über 250 Abonennten und waren aber limitiert. Dadurch gingen Nachrichten von uns verloren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike bieten wir vorallem jüngeren Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit über WhatsApp regelmäßige Informationen aus der Region zu erhalten.

Reply from the software provider:

Lieber Simon,

danke für die Bewertung! Wie schön, dass ihr euren Bürgerinnen und Bürger jetzt dank Userlike den WhatsApp-Service anbieten könnt.

Wir unterstützen bei der Einrichtung so gut es geht, können aber an Metas Vorgaben nichts ändern. Inzwischen habt ihr bei Meta aber vollen Zugriff und somit keine Einschränkungen mehr.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Super Support und tolle Unterstützung bei der Einrichtung. ”

Source of review

5.0

D

In the last 6 months

Dominik

Validated Reviewer

Betriebsleiter at

Breitachklammverein eG

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Server liegen in Deutschland und somit ist alles DSGVO konform. Die Bedienoberfläche ist sehr intuitiv und nach kurzer Schulung absolut verständlich. Userlike ist schon lange am Markt und hat sehr gute Referenzen.

What did you not like?

Bei der bisherigen Nutzung ist uns noch nichts aufgefallen. Alle Abläufe haben sehr gut funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten über einen Chatbot die Nutzung auf unserer Internetseite verbessern. Wir erhoffen uns somit viele Fragen bereits vor direkter Kontaktaufnahme zu lösen.

Reply from the software provider:

Hallo Dominik,

Userlike so intuitiv wie möglich zu gestalten, ist genau unser Ziel. Daher freuen wir uns sehr über deine tolle Bewertung, vielen Dank!

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!

Liebe Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Weniger Bestellabbrüche”

4.0

T

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Prokurist at

POS-cashservice

1-50 employees
Industry: Finance

What did you like?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

What did you not like?

k.A.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.

“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”

Source of review

4.5

S

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

IT-Leitung at

Diakonie Michaelshoven

1001+ employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

What did you not like?

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Which problems are you solving with the product?

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.

“schnell, einfach und Nutzerfreundlich - passt perfekt in diese schnelllebige, moderne Zeit”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Teamleiter at

SpardaBank München

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

What did you not like?

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

Which problems are you solving with the product?

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann

Reply from the software provider:

Hallo Markus,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback! Schön, dass ihr mit Userlike so gute Erfahrung gemacht habt.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!

“Guter Kundenservice und gutes Produkt mit einigen technischen Herausforderungen”

Source of review

4.0

E

Older than 12 months

Elisabeth

Validated Reviewer

Chat Koordination und Optimierung at

TUI Austria Holding GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

What did you not like?

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.

Reply from the software provider:

Hallo Elisabeth,

besten Dank für deine Anmerkungen! Um unseren Kunden möglichst flexible Auswertungsmöglichkeiten anzubieten, gibt es zahlreiche Werte und Darstellungsoptionen in Analytics. Dass diese Vielzahl es komplex macht, stimmt natürlich. Daher sind wir konstant bemüht, unsere Dokumentation vollständig und verständlich zu gestalten. Und wenn doch noch Fragen aufkommen, helfen wir euch natürlich immer weiter. Wir danken euch für die stets angenehme Zusammenarbeit und freuen uns, dass ihr mit Userlike so tollen Kundensupport anbietet.

Euer Userlike-Team

“Serviceorientiert und innovativ”

4.5

S

Older than 12 months

Silvia

Validated Reviewer

CMO at

Hedin Automotive Schweiz

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

What did you not like?

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Which problems are you solving with the product?

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche

Reply from the software provider:

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Großartig, dass auch weitere Features wie die Anbindung mit WhatsApp sowie der Chatbot euch einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”

5.0

S

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Lift Reith GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

What did you not like?

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Which problems are you solving with the product?

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.

“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”

Source of review

4.5

P

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Marketingreferent at

Emil Frey Digital Services GmbH

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

What did you not like?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Which problems are you solving with the product?

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.

Reply from the software provider:

Hallo Philipp,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Top Preis-Leistungsverhältnis ”

5.0

I

Older than 12 months

Isabell

Validated Reviewer

Customer Service Agent at

Brand Distribution GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

What did you not like?

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Which problems are you solving with the product?

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.

Reply from the software provider:

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Leicht verständlich in der Anpassung. Unser Shop ist für dieses Tool allerdings auch vorbereitet.”

4.5

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Chef at

gms-moto.eu

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

What did you not like?

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.

Reply from the software provider:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike so erfolgreich war und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung durch diese zusätzliche Kontaktmöglichkeit nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach einzurichten”

4.5

P

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

ami-et ag

1-50 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

What did you not like?

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Which problems are you solving with the product?

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.

Reply from the software provider:

Hallo Pascal,

unseren Kunden eine reibungslose und einfache Einrichtung zu bieten ist für uns ein wichtiger Punkt. Herzlichen Dank für deine sehr positive Bewertung!

Dein Feedback bezüglich der Integration in Teams nehmen wir gerne mit auf und besprechen die Thematik intern mit den Kollegen.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Mehr als nur eine Live-Chat-Software”

Source of review

5.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Product Owner Customer Success

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

What did you not like?

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Which problems are you solving with the product?

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.

Reply from the software provider:

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software! Wir sind uns sicher, dass die Kommunikation mit euren Kontakten so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike ist einfach und cool.”

5.0

G

Older than 12 months

Greg

Validated Reviewer

Gründer at

SpradeTV

1-50 employees
Industry: Sport

What did you like?

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

What did you not like?

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.

Reply from the software provider:

Hallo Greg,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Deine Rückmeldung bezüglich mehr Inhalten die Beispiele enthalten nehmen wir gerne intern mit auf!

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Easy Setup, gute Tutorials ”

3.5

N

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Shop Manager at

Schleich GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

What did you not like?

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Which problems are you solving with the product?

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.

Reply from the software provider:

Hallo Nicole,

unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Melde dich gerne bei uns im Chat auf der Website und erkläre uns welche Feature ihr gerne testen möchtet. Unsere Kollegen helfen dir dort direkt weiter und können zusätzliche Funktionen auch schon für die Testphase freischalten.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”

5.0

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Head of Digital Business at

FIBRO GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

What did you not like?

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.

Reply from the software provider:

Hallo Jan,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Hervorragender Service”

4.5

A

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Manager at

Ursula Rohde Premium-Lichtschalter

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

What did you not like?

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Which problems are you solving with the product?

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.

Reply from the software provider:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“übersichtlich und vielseitig”

5.0

M

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Regionale Teamleitung at

Männerinfo

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

What did you like?

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

What did you not like?

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Which problems are you solving with the product?

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.

“Qualitativer Kundensupport & nutzerfreundliches Dashboard”

5.0

A

Older than 12 months

Amanda

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

What did you like?

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

What did you not like?

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Which problems are you solving with the product?

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.

Reply from the software provider:

Hallo Amanda,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Toll, dass du Userlike so erfolgreich nutzt und auch weitere Kanäle wie die Anbindung mit WhatsApp dir einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

“Sehr einfache Bedienung bei großem Funktionsumfang”

4.5

G

Older than 12 months

Gerold

Validated Reviewer

COO at

mmc kommunikationstechnologie gmbh

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

What did you not like?

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.

Reply from the software provider:

Hallo Gerold,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Bezüglich unseres Lizenzsystems: Seit unserem letzten Release haben auch unsere Kunden im Team- sowie Corporate-Paket nun die Möglichkeit, einzelne Operatorenplätze direkt im Dashboard hinzu zu buchen. So möchten wir unseren Nutzern noch mehr Flexibilität bieten. Melde dich bei Nachfragen hierzu gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dort direkt weiter und erklären dir, wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

Userlike Reviews (83)