“Mit moinAI ist das Erstellen von Content leicht und spielerisch”

3.5

F

In the last 6 months

Florian Krabbe

Validated Reviewer

Produktmanager at

Teleboy

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

“Das Tool ist flexibel einsetzbar und gut zu implementieren”

4.5

U

Older than 12 months

Ulrike Albrecht

Validated Reviewer

Head of Marketing at

CHOCOVERSUM

51-1000 employees
Industry: Museums and Institutions

“einfaches Backend, optisch ansprechend und innerhalb weniger Wochen startklar!”

4.5

S

Older than 12 months

Stefan Hadenfeldt

Validated Reviewer

CFO at

Hoyer Handel GmbH

1-50 employees
Industry: Import and Export

“Gutes Tool für den Chatbot-Einstieg”

Source of review

4.0

S

In the last 6 months

Steven

Validated Reviewer

Leiter IT & Analytics at

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Mit moin.ai kannst du sicherstellen, dass deine Kunden nur die Kommunikation erhalten, die du gegenüber deinen Kunden auch ausspielen magst. Zudem ist das Preismodell mit einer Flat ohne variable Kosten für gestartete Konversationen sehr attraktiv und gibt jedem Unternehmen Planungssicherheit. Das Trainieren der KI ist sehr einfach zu lernen und auch der Hub zur Administration der Dialoge ist leicht zu bedienen. Die Gestaltung des Looks des Chatbots ist zwar übersichtlich aber schön gemacht. Zudem ist der Chatbot super easy binnen weniger Minuten auf den gewünschten Webseiten einzubinden. Insgesamt ein tolles Tool für einen schnellen und einfachen Start mit einem Chatbot, der eine zuverlässige Kommunikation an deine Kunden ausspielt.

What did you not like?

Der Hub hat regelmäßig Probleme beim Laden, die jedoch durch leeren des Cache oder Nutzung über den Inkognito-Browser umgangen werden können. Die Webseite ist dann zwar weiterhin aufrufbar, aber die Workaround sind etwas nervig. Ich gehe aber davon aus, dass dieses Problem bald behoben wird. Leider sind die Formulare auch nicht selbst konfigurierbar. Es ist jedoch schön, dass moin.ai auch hier einen super Service leistet und die Formulare exakt nach Wunsch in kürzester Zeit einrichtet. Wie mir mitgeteilt wurde ist zukünftig auch die Administration der Formulare für die User geplant. Da freue ich mich schon drauf.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot von moin.ai soll unsere häufigsten Kundenfragen automatisch beantworten, ohne dass der Kunde dazu den Kontakt mit einem Menschen aufnehmen muss. Die bringt auf der einen Seite einen Vorteil für uns, da wir Kosten einsparen, und auf der anderen Seite kann der Kunde nun unseren Service 24/7 nutzen. Zudem ist moin.ai das Tool, wenn es darum geht, den Bot nachhaltig und ohne den Einsatz von großen Ressourcen nachhaltig zu verbessern. Hier begeistert mich vor allem die "Dreaming"-Funktion.

“Intuitive, schlanke AI-basierte Chatbot-Lösung”

Source of review

4.5

T

Older than 12 months

Thorsten

Validated Reviewer

Senior Manager CRM at

BRITA GmbH (UK Website)

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Bisher sind wir recht zufrieden, wir haben den Chatbot mit unserem bestehenden Live-Chat System verknüpft, der Chatbot wird innerhalb des Live Chat Widgets ausgespielt. moinAI bietet ein sehr intuitives User Interface mit klaren, einfach verständlichen Features. Einfache Anlage und Pflege von Experiences und User Intents sowie einfache Möglichkeit zum Training der AI. Dreaming-Funktion zur Identifikation und Erstellung neuer Intents (Themen) ist sehr hilfreich. Ansonsten schätze ich den sehr unmittelbaren Kontakt und die Lösungsorientierung des Teams.

What did you not like?

Die Erkennung der User-Anfrage basiert auf sogenannten "Intents", d.h. der User muss schon eine klar erkennbare Absicht aus seiner Anfrage erkennen lassen. Da User das nicht immer so idealtypisch machen, erkennt die AI öfter den "Intent" des Users nicht, auch wenn ggf. Schlüsselworte auftauchen, die auf eine Absicht schließen lassen (diese muss man dann selbst trainieren). Generell darf man hier keine soweit ausgereifte AI wie bei IBM Watson und anderen sehr großen Lösungen erwarten, das wäre aber auch nicht gerechtfertigt, spricht man dabei von ganz anders dimensionierten Lösungen und Kosten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Chatbot als Fall-Back, wenn kein Mitarbeiter für den Live-Chat erreichbar ist und zur Beantwortung von sehr häufig wiederkehrenden Standardanfragen. Durch den Chatbot von moinAI ist unser Chat für unsere Website Besucher rund um die Uhr verfügbar. Wir sehen, dass wir auf diese Weise viel mehr Kundenanfragen gelöst bekommen zu Zeiten, in denen wir vorher nicht erreichbar waren.

“moinAI im Einsatz für unsere Kundenzufriedenheit”

4.5

S

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

CFO at

HOYER Handel GmbH

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Für uns war ein ansprechendes Design sowie eine simple Steuerung im Backend entscheidend für die Auswahl des Partners, daher sind wir hier nach 1,5 Jahren Zusammenarbeit immer noch sehr zufrieden.

What did you not like?

Die technischen Möglichkeiten der Individualisierung und die Datenübergabe sind beschränkt. Die technische Weiterentwicklung während unserer Nutzung könnte etwas weiter gehen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den moinAI Chatbot für einfachere Kundenanliegen, die Beantwortung von FAQ und als moderne 24/7 Anlaufstation für unsere Kunden.

“generative KI eröffnet neue Möglichkeiten”

Source of review

5.0

N

In the last 30 days

Nico

Validated Reviewer

Projektmanager Konzept & Gestaltung at

blu:prevent

1-50 employees
Industry: Civic & Social Organization

What did you like?

Die Mischung aus generativer KI und trotzdem nicht alles aus der Hand geben müssen ist für unsere Branche essentiell wichtig. Das Anlernen des Bots ist "kinderleicht" und das Hub sehr übersichtlich gestaltet. Auch Kolleginnen mit wenig technischem Verständnis finden sich hier sehr schnell zurecht.

What did you not like?

Da unsere Branche eher ungewöhnlich für die Nutzung solch eines Tools ist, ist die inhaltliche Erstellung und Handhabung oftmals erstmal schwierig. Durch die kompetenten Mitarbeitenden von moin aber nicht unmöglich.

Which problems are you solving with the product?

Der Bot leitet unsere Kunden (Jugendliche) durch die komplexe und vielfältige Content-Plattform und hilft dabei schnell ans Ziel zu kommen. Wir haben die verschiedenen Themenfelder der Plattform thematisch getrennt, sodass der Bot möglichst schnell im richtigen Thema landet und hier gezielt Hilfestellungen leisten kann. Der/ Die Jugendliche bekommt dadurch durch kurze Rückfragen Antworten auf Lebens- und Suchtfragen und braucht nicht erst einen Beratungstermin in einer lokalen Beratungsstelle.

“Chatbot mit Potenzial”

Source of review

4.5

M

In the last 3 months

Miriam

Validated Reviewer

Kundenservice-Mitarbeiter at

ROSE Bikes GmbH

51-1000 employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

-Themen können selber angelegt werden, es gibt Vorschläge für neue Themen, Unterhaltungen können geprüft werden. Es gibt eine gute Betreuung.

What did you not like?

Von der Statistik aus ist es nicht möglich in die Unterhalten der Top-Themen zu springen. Bei ähnlichen Themen ist es oft schwierig, dass der Kunde in das richtige Thema weitergeleitet wird.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen rund um das Thema Bestellung/Rücksendung/Gutscheinkauf im Webshop. In der Coronazeit konnten wir nicht mit der vollen Besetzung am Telefon sein (Kundenservice). Da hat uns der Chatbot viele Fragen abgenommen. Wir hatten dadurch weniger E-Mail-Verkehr auf anderen Wegen und weniger Anrufe. Grundlegende Fragen konnten darüber direkt geklärt werden und der Kunde brauchte keinen telefonischen Kontakt mit uns aufnehmen.

“Unser Digitaler Mitarbeiter im Service-Team”

Source of review

5.0

N

In the last 3 months

Norman

Validated Reviewer

Leiter Digital at

Badische Neueste Nachrichten Badendruck GmbH

1001+ employees
Industry: Media Production

What did you like?

moinAI versetzt uns in die Lage, viele Anfragen automatisiert und effizient zu beantworten, was uns erheblich Zeit und Ressourcen spart. Das Tool zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse leicht zu bedienen ist. Darüber hinaus ermöglicht uns moinAI, die Kundenkommunikation zu personalisieren und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Besonders hervorzuheben ist der hervorragende Support des Anbieters, der stets schnell, kompetent und lösungsorientiert auf unsere Anliegen reagiert.

What did you not like?

Manche Dinge, wie zum Beispiel das Erstellen oder Anpassen von komplexeren Formularen, können teilweise nicht direkt von uns selbst editiert werden. In solchen Fällen ist es notwendig, auf die Unterstützung des moinAI-Teams zurückzugreifen. Das betrifft in der Regel spezifischere Anpassungen oder Funktionen, die über die standardmäßigen Konfigurationsmöglichkeiten hinausgehen. Glücklicherweise steht uns das moinAI-Team auch hier jederzeit zur Seite und unterstützt uns schnell und zuverlässig bei der Umsetzung unserer individuellen Anforderungen. So können wir sicherstellen, dass die gewünschten Anpassungen professionell und effizient durchgeführt werden, ohne dabei die Funktionalität oder das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen.

Which problems are you solving with the product?

Dank der Automatisierung durch moinAI reduzieren wir das Mail- und Telefonaufkommen im Leserservice erheblich. Viele Standardanfragen, die bisher manuell bearbeitet werden mussten, können nun effizient und rund um die Uhr automatisch beantwortet werden. Dies entlastet unsere Mitarbeiter spürbar und ermöglicht es uns, personelle Ressourcen gezielt einzusparen oder sie anderweitig einzusetzen. Vor allem können wir unsere Mitarbeiter nun für höher qualifizierte Aufgaben einsetzen, bei denen menschliche Expertise und persönliche Interaktion gefragt sind. Dadurch steigern wir nicht nur die Effizienz im Servicebereich, sondern auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter, die sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten konzentrieren können. Gleichzeitig profitieren unsere Leser von einer schnelleren und unkomplizierteren Beantwortung ihrer Anfragen.

“Übersichtliche und einfach Nutzung, Tolle Unterstützung des Kundenservice”

Source of review

4.5

L

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

LOTTO Hessen

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

MoinAI ist eine ideale Unterstützung für unseren Kundenserivce, da grundlegende und repetitive Fragen einfach und schnell geklärt werden können. Das Backend ist intuitiv und einfach zu bedienen. Durch die Bewertungen der Kunden und die Statistiken könnten wir die Themen/Fragen nach tatsächlichem Bedarf ergänzen. Sollte es doch mal Rückfragen geben, ist Kontakt mit dem Support zügig und freundlich.

What did you not like?

Tatsächlich entspricht der Chatbot genau dem, was wir benötigen, daher wenig zu bemängeln. Das Anlegen von neuen Themen/Fragen kann bei komplexeren Themen aber etwas unübersichtlich sein. Was fehlt ist das Erstellen der Formulare im Backend, ohne die Hilfe des Supports. Die Möglichkeit Dateien hochzuladen wäre auch hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten unseren Kunden den Chat-Bot als schnelle und lösungsorientierte Alternative zum Kundenservice an. Er fängt, besonders zu Stoß-Zeiten, eine große Mende an Anfragen ab und entlastet unseren Kundenservice enorm. Kunden bekommen durch den Chatbot auch außerhalb der offiziellen Öffnungszeit Antowrten auf ihre Fragen. Bei anspruchsvolleren Anfragen, die im Chatbot nicht gelöst werden können, empfiehlt er den Kundenservice, weshalb dieser sich mit diesen Themen auseinandersetzen kann.

“Einfach und Effizient”

Source of review

4.5

A

Older than 12 months

Ahmad

Validated Reviewer

Team Lead Digital Marketing at

CBS International Business School

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Der Chatbot unterstützt enorm bei der Automatisierung vieler Gespräche, die sonst viel Zeit von den Vertriebsmitarbeitern am Telefon oder über WhatsApp beanspruchen würden. Dies führt zu erheblichen Zeiteinsparungen, die für andere wichtige Aufgaben genutzt werden können. Es ist eine echte Bereicherung für die Effizienz im Arbeitsalltag.

What did you not like?

Einige Aufgaben können leider nicht selbstständig erledigt werden und erfordern das Eingreifen des Supportteams. Dazu gehören beispielsweise das Anlegen von Konten und das Bearbeiten unterschiedlicher Rollen. Diese Funktionen sind von unserer Seite aus nicht zugänglich.

Which problems are you solving with the product?

Moin hilft uns dabei, die eingehenden Anfragen effektiv zu filtern. Viele von ihnen werden direkt vom Chatbot beantwortet, was unserem Vertriebsteam eine erhebliche Zeitersparnis ermöglicht. Es ist ein wirkungsvolles Tool, um die Effizienz im Kundenmanagement deutlich zu erhöhen und lässt unserem Team mehr Raum für komplexere Aufgaben.

“Freundliche Partner die ein interessantes Produkt betreiben.”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Teamleiter Application Support at

labor team w ag

51-1000 employees
Industry: Medical Practice

What did you like?

Einfache Fragen können durch den Chatbot beantwortet werden. Im Hub gibt es auch schöne Übersichten, mit denen man selber kontrollieren kann wie gut die Fragen funktionieren und welche Fragen sonst gestellt werden.

What did you not like?

Das Erstellen von neuen Fragen ist nicht ganz intuitiv. Vorallem wenn es einen etwas komplexeren Antwortverlauf hat, wird es etwas unübersichtlich und ist nicht so einfach zu hinterlegen.

Which problems are you solving with the product?

Am Anfang haben wir den Chatbot benutzt um die Standard-Corona-Fragen beantworten zu lassen. Mittlerweile haben wir weitere Supportthemen eingebaut, die teilweise direkt über den Chatbot beantwortet werden können oder an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. Dadurch konnten wir den Anrufanteil etwas reduzieren, durch diesen zusätzlichen Kommunikationskanal.

“Freundlicher Support”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Moritz

Validated Reviewer

Leitung Kundengewinnungsmanagement at

IBB Institut für Berufliche Bildung AG

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Das Backend des Bots bietet viele einfache Möglichkeiten der Analyse. Für Reportings können die Daten einfach erfasst werden. Fragen und Antworten können recht selbsterklärend hinterlegt werden. Der persönliche Kontakt funktioniert gut, es werden immer schnelle Lösungen gefunden. Bei der Umsetzung/Anpassung des Bots steht jederzeit Hilfe bereit. Positiv ist auch die laufende Weiterentwicklung von moinAI und der Ausbau neuer Features.

What did you not like?

Teilweise müssen Änderungen am Bot von den moinAI Ansprechpartnerinnen durchgeführt werden, da nicht der gesamte Bot im Backend editiert werden kann. So können bspw. Formulare nicht initial erstellt (aber im späteren Verlauf bearbeitet) werden. Formulare beschränken sich aktuell leider auf das Abfragen von Nutzerinformationen und das Klicken von Buttons. Ein Dateiupload wäre hier noch sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Bot für die Lead-Generierung und Vorqualifizierung von Leads. Der Bot kann die häufigsten Nutzeranfragen direkt selbst beantworten. Vorteil ist daher die Entlastung des Vertriebs. Mit der angekündigten Live-Chat Funktion erwarten wir eine noch bessere Kundenkommunikation.

“moin ai kann ich nur weiterempfehlen”

Source of review

5.0

B

Older than 12 months

Bianca

Validated Reviewer

stellv. Geschäftsführerin at

DümmerWeserLand Touristik

1-50 employees
Industry: PR & Kommunikation

What did you like?

Unser Chatbot bietet unseren Gästen eine einfach zu bedienende Hilfestellung bei einfachen Fragen an und ist einfach zu bedienen. Gleichzeitig erleichtert er uns in der Geschäftsstelle den Arbeitsalltag. Der Support von moinAI ist dabei nicht nur zügig, sondern stets freundlich und hilfsbereit - einfach echt gut! Wir als Kunde werden mit unseren Fragen ernstgenommen. Es ist eine Beziehung auf Augenhöhe, die mir sehr gefällt. Unsere Anmerkungen werden dabei umgehend umgesetzt. Nicht zu vergessen: Der Chatbot funktioniert immer: 24/7!

What did you not like?

Nicht so gut gefällt mir, dass die 10 Frageabsichten, die gebucht werden, im Nachhinein nicht geändert werden können. Da würde ich mir etwas mehr Flexibilität wünschen. Allerdings verstehe ich auch das wirtschaftliche Interesse von Seiten moinAI's dahinter.

Which problems are you solving with the product?

moinAi erleichtert uns den Arbeitsalltag. Gäste, die uns bisher direkt über die touristische Telefonhotline angerufen haben, können ihre Fragen nun über den Chatbot stellen und beantwortet bekommen. Nur noch sehr selten kommt es zu einem Human Take over. Das spart Zeit und personelle Kapazitäten.

“moinAI Bot "Bo" hilft uns aus Anfragen zu lernen”

Source of review

4.5

U

Older than 12 months

Ulrich

Validated Reviewer

CEO at

GREYHOUND Software

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Die Technologie von moinAI sieht gut aus und fühlt sich sehr modern an. Sie ist ebenfalls einfach zu integrieren. Für die Lernphase gilt es, dem Bot bestmöglich mit menschlichem Knowhow zur Seite zu stehen. Dann rockt die Nutzung auf der Seite. Wir können damit auch außerhalb der Geschäftszeiten den Besuchern der Seite helfen und verstehen durch die in den Bot eingegebenen Fragen, was für Besucher wirklich relevant ist.

What did you not like?

Zu jeder Technologie gehört die Einführung und diese war dann doch intensiver als wir anfangs dachten. Wir haben dann beim Einpflegen neuer Inhalte auch festgestellt, dass man nicht alle Inhalte selbstständig befüttern kann. Zum Anlegen eines neuen Themas benötigt man dann die Hilfe von moinAI. Da sehen wir noch Potential.

Which problems are you solving with the product?

Der moinAI Bot betreut Besucher auf der Website und steht ihnen bei Fragen zur Verfügung. Gerade in Punkto Anbindungen - wo sehr viele Fragen entstehen - kann "Bo" sehr gut helfen und auf echte Inhalte verweisen. Aber auch bei der Interessenten-Bindung hilft uns der Bot, denn diese hinterlassen ihre Daten, sodass wir sie dann am nächsten Tag gezielt kontaktieren können

“KI für mehr Effizienz in der Kundenkommunikation”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Melanie

Validated Reviewer

Head of Brand Communication at

Octopus Energy Germany

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Der moin AI Chatbot bietet automatisierte Antworten, die suchenden Website Besucher*innen schnell weiterhelfen, ohne dass dafür der Kundenservice kontaktiert werden muss. Das spart intern Zeit und sorgt für Effizienz in der Kundenkommunikation. Da die Bot KI dazu lernt, steigt der Automatisierungsgrad und somit kann immer mehr User*innen schnell geholfen werden. Die Bedienung des Bots ist super einfach und intuitiv, gleiches gilt auch für den moin AI Hub, in dem der Bot mit Themen gefüttert und optimiert wird. Der Support ist jederzeit erreichbar und reagiert schnell auf Anfragen.

What did you not like?

Man kann noch nicht 100% alle Funktionen in der Bedienung selbstständig nutzen, sondern benötigt z.B. zum Anlegen jedes neuen Themas den Support von moin AI. Die Formularfunktion des Bots ist noch sehr rudimentär, es wäre super, wenn Nutzer*innen dem Bot in der Kommunikation mit ihm neben Informationen und Daten auch z.B. PDFs oder Fotos mitschicken könnten.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft dabei, die klassischen Standard-Anfragen von Website Besucher*innen direkt auf der Website aufzunehmen und zu beantworten. Somit gelangen weniger Anfragen über Telefon oder Mail an den Kundenservice und dieser kann sich um die komplexen Anliegen kümmern.

“Toller Partner und intuitive Erstellung der Inhalte”

4.0

S

Older than 12 months

Sophie

Validated Reviewer

Duale Studentin at

HAURATON GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Erreichbarkeit und Antwortzeit der Customer Success Manager ist hervorragend! Bei jeglichen Fragen konnte moin.ai mit einer sehr schnellen Reaktion weiterhelfen. Die Termine des gesamten Projektes wurden stets so geplant und wahrgenommen, dass einem schnellstmöglichen Live-Gang nichts im Wege steht. Außerdem ist der Themenbereich im Hub sehr übersichtlich gestaltet, sodass das einpflegen der jeweiligen Inhalte sehr einfach und intuitiv ist.

What did you not like?

Die Filterfunktion der Insights der Nutzeranfragen ist etwas umständlich.

Which problems are you solving with the product?

Derzeit können wir durch den Chatbot vor allem hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten erlangen und erkennen, welche Informationen für diese wichtig sind. Damit ist es uns möglich, unsere Website mit entsprechenden Inhalten und Mehrwerten zu ergänzen, auf die dann wiederum der Chatbot verweisen kann.

“Chatbot von Moin AI ”

2.0

P

In the last 30 days

Péter

Validated Reviewer

Senior Operations Specialist at

VELUX

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Zusammenarbeit war sehr effizient. Der Chatbot war sehr fortgeschritten, in der heutigen Zeit und konnte vielen Kundenanfragen übernehmen.

What did you not like?

Die Weiterentwicklung des Chatbots gibt zu wünschen übrig. AI ist ein wichtiger Bestandteil der welt und Moin AI ist noch nicht angekommen.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen zeitlich und pünktlich zu beantworten.

“Positive Bewertung für die Übersicht, die verschiedenen Features uvm.”

Source of review

4.5

A

In the last 3 months

Andreas

Validated Reviewer

Bereichsleiter Leserservice at

NEXT NOZ Expert Team GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Der Bereich Statistiken gefällt mir persönlich am besten, da ich hier auch noch zwischen Kanal-Filter, Zeitraum und Zeitraum-Vergleich spielen kann. Wir konnten so täglich, wöchentlich Statistiken fahren, um unsere eigenen Ansprüche bei Bedarf anzupassen.

What did you not like?

Hallo, aktuell habe ich keinerlei negativen Anmerkungen oder Themen zum Dashboard oder Statistik. Zu dem Zeitpunkt des Nutzens konnten wir aber jederzeit Fragen stellen, gar Anpassungen vornehmen, z.B. eine Änderung von Key-Words, die online erkannt werden sollten

Which problems are you solving with the product?

Callvermeidung, alternative Dienstleistungen, weitere Punkte für die Kundenschnittstelle. Wir haben in unserer Telefonanlage für die Portale geworben, damit mehr und mehr Kunden dieses zusätzliche Angebot nutzen.

“MoinAI bietet innovative und benutzerfreundliche Lösungen, die den Alltag erleichtern. 😊”

Source of review

5.0

T

In the last 3 months

Tanja

Validated Reviewer

Supervisor at

Hays AG

1001+ employees
Industry: Accounting

What did you like?

Das Produkt bietet eine Vielzahl an innovativen und benutzerfreundlichen Funktionen, die den Alltag erheblich erleichtern können. Besonders beeindruckend ist die Effizienz und die intuitive Bedienung, die es zu einem wertvollen Werkzeug für viele verschiedene Anwendungsbereiche macht.

What did you not like?

ich habe aktuell keine Verbesserungsvorschläge. Wir sind rundum zufrieden. Daher gibt es aktuell nichts zu bemängeln.

Which problems are you solving with the product?

moinAI bietet zahlreiche Vorteile: Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Antworten verbessern die Kundenerfahrung. Übernahme der Chats: Routineanfragen werden automatisch bearbeitet, was das Team entlastet. Automatisierungsrate: Effizienz und Produktivität steigen durch Automatisierung. Teasererstellung: Personalisierte Marketingbotschaften erhöhen die Conversion-Rate. Probleme, die moinAI löst: Reduzierte Antwortzeiten Entlastung des Kundenserviceteams Verbesserte Kundenkommunikation Effizientere Marketingkampagnen Vorteile: Höhere Kundenzufriedenheit Effizientere Ressourcennutzung Steigerung der Produktivität Verbesserte Marketingstrategien moinAI optimiert Kundenservice und Marketingprozesse und steigert die Kundenzufriedenheit. 😊

“moinAI - die Chatbot-Profis”

4.5

S

In the last 3 months

Sebastian

Validated Reviewer

Leiter Servicecenter at

Sachsenlotto

51-1000 employees
Industry: Gambling & Casinos

What did you like?

Wir nutzen den Chatbot von moinAI bereits mehrere Jahre. Besonders das intuitive Backend zur Administration der Anwendung gefällt. Bei Fragen steht jederzeit ein Mitarbeiter zur Verfügung. Die Kommunikation findet auf Augenhöhe statt. Auch die stetige Weiterentwicklung des Produkts gefällt. Aktuell prüfen wir den Einsatz des Produktfinders. Mittlerweile erreichen wir eine Automatisierungsrate von um die 75%. Damit entlasten wir unseren Kundenservice ungemein.

What did you not like?

Konkrete Nachteile haben wir mit dem Einsatz des Chatbots noch nicht erfahren. Klar, teilweise stößt die KI an Grenzen und nicht immer ist eine gegebene Antwort korrekt. Dies ist aber verschmerzbar denn man kann ständig an den Ergebnissen feilen und die potentielle Ausgabe verbessern.

Which problems are you solving with the product?

Wir automatisieren Kundenanfragen und sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Der Kunde erhält just-in-time eine Antwort. Das trägt zur Kundenzufriedenheit wesentlich bei.

“Meine Erfahrungen mit moinAI sind weitestgehend positiv.”

Source of review

4.5

T

In the last 3 months

Talha

Validated Reviewer

Experte Kommunikation und Schulungen at

SCHUFA Holding AG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Die Benutzeroberfläche bietet eine sehr gute User Experience. Es ist leicht zu verstehen und anzuwenden. Die Übersicht der verbesserbaren Themen ist ebenfalls gut hinterlegt.

What did you not like?

Das größte Problem stellte für mich die Berechnung der Kundenzufriedenheit dar. Die Zusammensetzung sollte aus den positiv/negativ Bewertungen und der Conversions zusammengerechnet werden. Jedoch werden die Conversions nicht direkt mit in die Berechnung genommen und man muss diese manuell noch hinzufügen.

Which problems are you solving with the product?

Die Probleme, welche Themen noch verbesserungswürdig sind, können sehr gut mit moinAI gelöst werden.

“Solider ChatBot mit einfacher Verwaltung”

Source of review

5.0

M

In the last 3 months

Marco

Validated Reviewer

Webshop Owner at

Woodpecker Group AG

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Themen können einfach erstellt, getestet und publiziert werden. Die Verwaltung des Bots ist sehr einfach aufgebaut und funktioniert sehr intuitiv.

What did you not like?

Die Analytics sind für mich zu wenig Übersichtlich und es benötigt hier ein Verbesserung um die Themen noch besser auf die Kunden des Bots abzustimmen. Ausserdem habe ich nach einem längeren Betrieb mehr KI-Vorschläge für neue Themen erwartet.

Which problems are you solving with the product?

Durch den ChatBot können wir die Kunden schneller zum richtigen Ansprechpartner verweisen und die häufigsten Fragen im E-Commerce einfach abwickeln.

“Cooles Produkt: Verbindung von Chatbot und KI, der Support durch das Team ist engmaschig und schnell”

Source of review

5.0

K

In the last 6 months

Kathrin

Validated Reviewer

Leitung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit at

Bayerische Verwaltungsschule (BVS)

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Klare Sache - der KI-Anteil am Chatbot ist mega. Das Backend ist übersichtlich gestaltet und der Support durch das nette Team schnell und hilfreich.

What did you not like?

Die KI halluziniert nun mal, das vergisst man manchmal, kann aber mit Hinweisen und der Einpflege von Fragen und Antworten gut aufgefangen werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir hoffen auf weniger redundante Anfragen und dass die Fragen unserer Kunden schneller beantwortet werden. Das Suchen und Finden von Informationen wird für unsere Kunden hoffentlich einfacher.

“moin.ai hat einen engagierten Support, aber das Produkt ist noch nicht ausgereift.”

3.5

S

In the last 6 months

Sebastian

Validated Reviewer

Werkstudent at

Frankfurter Allgemeine Zeitung

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

moin.ai hat ein User-Interface das auch einem Laien in dem Gebiet erschließbar ist. Die Vorschläge die das Produkt selbst macht, sind sehr hilfreich um die Themenwünsch seiner Kunden abzudecken. Der support von moin.ai ist engagiert.

What did you not like?

moin.ai ist hinter der Konkurrenz wenn es darauf ankommt tatsächlich Texte zu schreiben. Auch kann es Themen nicht besonders gut erkennen. Ich habe schon einige bugs in dem Interface gesehen. Wenn ich mir die Konversationen von Kunden anschaue, ist manchmal Frustration zu sehen.

Which problems are you solving with the product?

moin.ai lässt den Kunden einfache Probleme selber lösen, ohne das ein Mitarbeiter Zeit verwenden muss, um Fragen zu beantworten. Es macht es möglich, auch außerhalb der Arbeitszeit dem Kunden beiseite zu stehen. Außerdem kann man deutlich sehen, an welchen Stellen in deiner user journey die meisten Probleme auftreten.

“Etablierte Chatbot-Lösung für einfache Kundenanfragen”

Source of review

3.0

L

In the last 6 months

Ludwig

Validated Reviewer

Head of Performance Marketing at

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Einfache Integration in das Frontend ermöglicht eine kurze Umsetzungszeitspanne. Die UI ist ansprechend gestaltet, so dass eine gute UX vor Kunde sicher gestellt ist. Wie prominent der Chatbot eingebunden wird, muss im Einzelfall abgewogen werden.

What did you not like?

Erkennung von nicht vordefinierten Kunden-Anfragen ist nur mit einem zusätzlich buchbaren Modul möglich, d.h. die Erkennung ist sehr fokussiert auf die genau vordefinierten Kunden-Anfragen. Jegliche darüberhinausgehende Kunden-Anfragen werden nicht verstanden - hier haben sich die Erwartungen seit der Markteinführung von ChatGPT und anderen LLM-Anbietern stark verändert.

Which problems are you solving with the product?

Beantwortung einfacher Kunden-Anfragen, die z.B. auf Shop-Seiten inhaltlich nicht abgedeckt werden, Kontaktmöglichkeit um Kunden-Support, wo Service-Anfragen bestehen. Auswertung von Voice of Customer ist gut möglich, mit Clusterung der Themen und Erfassung der noch nicht hinterlegten Antworten.

“Kundensupport mit moinAI auf einer Website zum Buchen von Reisen”

Source of review

4.0

B

In the last 6 months

Benedikt

Validated Reviewer

Senior Projektmanager at

STEWA Touristik GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

What did you like?

MoinAI nimmt uns einiges an Telefonaten mit Kunden ab, die (bei unseren Kunden oft auch alters bedingt) Probleme haben sich auf der Website zurechtzufinden bzw. Reisen komplett durchzusuchen. Zudem können wir den Kunden so auch außerhalb der Öffnungszeiten Support gewährleisten.

What did you not like?

Ich würde mir wünschen, dass die KI noch selbstständiger und effektiver lernt. Und zudem auch Lehrlings von anderen Nutzern mit einfließen lässt.

Which problems are you solving with the product?

Entlastung des CallCenters und Support außerhalb der Öffnungszeiten

“StartUp-Mentalität kombiniert mit Zuverlässigkeit”

5.0

N

In the last 6 months

Nico

Validated Reviewer

Projektmanagement Digital & Tools

1-50 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

What did you like?

Das durchdachte und aufgeräumte Hub bietet schnelle und transparente Ansichten zum Trend der Unterhaltungen. Die Weiterentwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen erleichtern die Arbeit und bieten dem Kunden einen direkten Mehrwert.

What did you not like?

Der Bot ist nicht für den Sozialen Bereich ausgelegt, dennoch durch kompetente Ansprechpartnerinnen zu einem gelungenen Ziel gekommen.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten den Usern Hilfestellungen bei der Themenfindung, beantworten Fragen direkt oder verweisen auf Hilfsangebote. Alles gestützt durch die eingepflegten Themen und die Intelligenz des Bots.

“Immer freundlicher Austausch und an sich bediener*innenfreundliches Tool ”

Source of review

3.5

A

In the last 6 months

Alex

Validated Reviewer

Head of OPS at

Octopus Energy

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Sehr gutes und übersichtliches Dashboard zur Zusammenfassung aller relevanten Daten. Freundlicher Austausch wann nötig bezüglich aller Themen mit den Ansprechaprtner*innen von MoinAI. Automatische Vorschläge von weiteren relevanten Themen

What did you not like?

Das Modell ist darauf ausgelegt, dass man immer mehr Themen benötigt und somit das auch extra Kosten verursacht. Es könnte definitiv noch mehr K.I basiert sein.

Which problems are you solving with the product?

Die Chats fangen einen nicht unerheblichen Teil von Kundenrückfragen ab und somit kann man sich etwas Arbeit ersparen was nicht an unsere Servicemitarbeiter weitergeleitet werden muss.

“Nachweisliche Entlastung des Kundenservice / gute Bedienbarkeit”

Source of review

4.5

M

In the last 6 months

Michael

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Rhein-Neckar-Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Entlastung des Kundenservice! Nachweislich gibt es Themen, die so gut beantwortet werden, dass unsere Kunden keinen weiteren Kontakt zu unserem Verlag aufnehmen müssen. Ebenso zeigen wir mit unserem Chatbot, dass wir ein modernes Unternehmen sind.

What did you not like?

In der Anfangsphase bedeutet die Installierung des Chatbot sehr viel Arbeit und erfordert Zeit - mehr als gedacht (die Arbeit zahlt sich aber aus)

Which problems are you solving with the product?

Einfachste Fragen zu unseren Produkten, Serviceleistungen und Anfragen allgemeiner Art werden bereits im Vorfeld abgefangen und beantwortet. Die Kunden müssen nicht mehr per MAil oder telefonisch mit uns in Kontakt treten.

“Gut und ausbaufähig!”

Source of review

3.0

J

In the last 6 months

Johannes

Validated Reviewer

Projektmanager at

Axel Springer Kundenservice

1-50 employees
Industry: Media Production

What did you like?

moinAI ist benutzerfreundlich, vielseitig integrierbar und bietet solide Funktionen. Außerdem gefällt mir an moinAI die 24/7 Verfügbarkeit, die es ermöglicht, Kundenanfragen jederzeit schnell und effizient zu beantworten.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassungsfähigkeit von moinAI. Es fehlen manchmal Funktionen, die die Flexibilität bei der Gestaltung der Dialoge einschränkt.

Which problems are you solving with the product?

Moin AI entlastet den Support und verkürzt Reaktionszeiten. Es verbessert die Kundenkommunikation. Rund um die Uhr verfügbar.

“Benutzerfreundlicher Chatbot ”

Source of review

4.5

A

In the last 6 months

Anja

Validated Reviewer

Wissensmanagerin at

Axel Springer Kundenservice GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Der Chatbot bietet eine klare und intuitive Benutzeroberfläche, die es auch neuen Benutzern leicht macht, die gewünschten Informationen schnell zu finden. Die Eingabeaufforderungen sind verständlich.

What did you not like?

Die Geschwindigkeit der Antwort könnte verbessert werden, um Wartezeiten zu minimieren. In den meisten Fällen liefert der Chatbot zuverlässige Antworten. Es gibt jedoch gelegentliche Ausfälle oder Fehler, die zu Frustration führen können.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem schnelle und konsistente Antworten rund um die Uhr geboten werden. Dies ist besonders außerhalb der Geschäftszeiten von Vorteil.

“Bei all unseren Produkten hilft moin.ai”

Source of review

4.5

T

In the last 6 months

Tom

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Bundesanzeiger Verlag GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Am einfachsten ist wirklich die Implementierung und auch das Backend des moin.ai Chatbots. Wir haben bei all unseren Produkten einen super Überblick und können genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Ebenso ist der Kundenservice stehts zu unserer vollsten Zuffriedenheit.

What did you not like?

Aktuell gibt es nicht viel, was zu verbessern ist. Im Laufe des Implementierens wurden unsere Zugänge einmal neu angelegt, was für etwas Verwirrung gesorgt hat, aber das wurde seitens moin.ai schnell behoben.

Which problems are you solving with the product?

Wir entlasten bei all unseren Produkten den Kundendienst sichtlich. Themen werden dem Chatbot hinzugefügt und dieser kann dadurch noch genauer antworten und dem Kundendienst die "einfachen" Anfragen abnehmen.

“Intuitives System mit vielen Möglichkeiten”

Source of review

4.5

J

In the last 6 months

Jasmin

Validated Reviewer

Referentin für Organisationsentwicklung at

NEXT NOZ Expert Team GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Publishing

What did you like?

Neue Themen, die der Chatbot erlernen soll, können ganz einfach per Texteditor im Hub eingetragen werden und mit Operatoren verknüpft werden. Dadurch bietet der Chatbot viele unterschiedliche Antwortmöglichkeiten. Zudem kann man individuelle Teaser-Konzepte je URL erstellen, wodurch die Userzahlen, dank individueller Themenvorschläge, deutlich gesteigert werden können. Auch der Support von moinAI ist schnell und sehr hilfsbereit.

What did you not like?

Im Bereich Smalltalk kann der Chatbot noch dazulernen. Hier reagiert der Bot sehr schwer auf Aussagen. Die Ladezeiten im Hub sind teilweise sehr lange, wodurch schnelles bearbeiten von Änderungen etwas länger dauert.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot dient als Unterstützung im Kundenservice.

“Spannender Chatbot um Kundenanfragen zu optimieren”

Source of review

4.5

Y

In the last 12 months

Yannik

Validated Reviewer

Projekt Manager at

miramar

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Das MoinAI Dashboard bzw. Hub wurde sehr übersichtlich und nutzerfreundlich erstellt. Dadurch ist die Handhabung einfach, sobald man sich etwas eingearbeitet hat. Der Kundensupport ist super freundlich und hilft einem schnell weiter, wenn man doch einmal nicht weiter weiß.

What did you not like?

Man kann einem Thema immer 5 Hauptfragen zuordnen, durch die der Chatbot dann das Thema erkennt und dann einfach gesagt den Frage/Antwort Pfad in der Gesprächsführung aktiviert bzw. ausspielt. Die 5 Hauptfragen können derweil nur vom MoinAI-Team verändert werden. (Wird aber schnell angepasst, wenn man etwas ändern möchte und das mit der Logik, wie der Chatbot die Fragen aufnimmt, funktioniert)

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen auf MoinAI, um Nutzeranfragen schneller bedienen zu können, z.B. für einfache Fragen, FAQs etc. Die Kunden kommen dadurch schneller an Informationen, als wenn jemand eine Anfrage manuell beantwortet, aber bei Wunsch kann der Kunde auch jederzeit per Kontaktformular oder per Telefon in Kontakt treten, wenn ein menschlicher Kontakt erwünscht ist.

“Chatbot Integration für jeden”

Source of review

3.5

A

In the last 12 months

Anna

Validated Reviewer

Senior Expert Business Development Manager at

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Jeder kann ohne programmieren zu können einen Chatbot für seine Webseite erstellen, der Chatbot macht eigene KI basierte Vorschläge

What did you not like?

Teilweise ist der Hub nicht sehr intuitiv, das erstellen von Inhalten ist dadurch nicht so schnell und einfach wie es sein könnte.

Which problems are you solving with the product?

Kundensupport per Chatbot, einfache Fragen direkt beantworten schwierigere werden an das Support Team weitergeleitet, spart Ressourcen

“Unkompliziert, freundlich und effektiv :)”

Source of review

5.0

L

In the last 12 months

Lilian

Validated Reviewer

Customer Support at

everydays

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Kommunikation mit moinAI ist immer super freundlich, schnell und lösungsorientiert. Das Tool für den Chatbot ist intuitiv, leicht zu bedienen und wird von unseren Kunden bisher gut angenommen :)

What did you not like?

Zu Anfang gab es ein paar "Problemchen" mit der Darstellung im Tool, die mir nicht gefallen haben oder für mich die Bearbeitung nicht so klar ersichtlich gemacht haben. Das ist mit den neuen Updates nicht mehr der Fall!

Which problems are you solving with the product?

Wir filtern einen Teil des "Grundrauschens" an Fragen unserer Kunden und haben so mehr Kapazitäten im Support Team für schwierigere Fälle und Beratungen.

“Ein Produkt, das sich stetig positiv weiterentwickelt ”

Source of review

5.0

K

In the last 12 months

Kira

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin Backoffice at

STEWA Touristik

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Mir gefällt die einfache Handhabe der Bearbeitung des Chatbots. Alles ist ganz klar gekennzeichnet und bietet einem viele Möglichkeiten, den Chatbot mit Informationen zu befüllen. Die KI-Vorschläge sind ebenfalls sehr wertvoll und unterstützen einen in der Themenfindung. Die Ansprechpartner sind immer zu erreichen, Fragen per Mail werden sehr schnell beantwortet und alle sind natürlich sehr hilfsbereit. Die neuen Funktionen mit dem "Kompanion" begeistern uns ebenfalls, seit ein paar Tagen probieren wir uns mit der Hilfe des Kompanions an weitere Themen und bisher funktioniert alles einwandfrei.

What did you not like?

Tatsächlich, kann ich bisher keine negativen Aspekte nennen. Ich würde mir nur wünschen, dass es irgendwann möglich sein wird, Texte etwas kreativer zu gestalten, wie zum Beispiel fett gedruckte Wörter oder andere Schriftarten/Farben.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten auf längere Zeit gesehen, durch den Chatbot - Kundenanfragen per Mail und telefonisch reduzieren. Zudem natürlich unseren Kunden noch mehr Beratungs- und Informationsmöglichkeiten geben, zudem eine schnellere Beantwortung Ihrer Fragen. Gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten, soll der Chatbot eine Hilfestellung darstellen.

“Cooles Unternehmen unterstützt mit sehr schneller Umsetzung”

Source of review

5.0

B

In the last 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Senior Manager Digital Business at

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Sehr gute Chatbot-Lösung, die sowohl für Service-Anliegen als auch für Sales-Fragen genutzt werden kann. Wir konnten unsere Order Conversion Rate durch die Chatbot-Nutzung steigern. moinAI entwickelt seine Lösung immer weiter. Durch die Nutzung von kontrollierter GenAI lassen sich neue inhaltliche Themen für unsere Lesereinnen und Leser superschnell mit dem Bot umsetzen und lösen.

What did you not like?

Das Produkt ist schon sehr gut und ich sehe keine großen Themen, die mir nicht gefallen. Im Dashboard und bei den Statistiken könnten zum besseren Verständnis noch Definitionen zu den Zahlen eingefügt werden, z.B. als Info-Klick zur jeweiligen Zahl.

Which problems are you solving with the product?

Der moinAI Chatbot hilft unseren Leserinnen und Lesern im Abo-Shop und auf unserer Paywall Fragen zum Abo zu klären. Damit können wir eher überzeugen und besser verkaufen.

“Ein gutes Tool mit Luft nach oben”

Source of review

3.0

L

In the last 12 months

Luca

Validated Reviewer

Marketing Content Creator at

Octopus Energy GmbH

51-1000 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

What did you like?

Die AI erkennt Themen gut. Besonders hilfreich finde ich die erstellten Vorschläge zu möglichen Themen. Hier erkennt die AI, welche Themen oft von Kunden erfragt werden und meldet dieses. Zudem finde ich die Übersicht gut, wie häufig bestimmte Themen aufkommen.

What did you not like?

Es gibt keine Möglichkeit, Themen wieder zu löschen. Das bereitet so einige Probleme. Besonders bei uns kommt es öfter Mal dazu, dass wir Antworten zu aktuellen Themen, wie z.B. bestimmten Markt-Events brauchen. Nach einigen Monaten sind diese dann hinfällig. Löschen können wir die Themen dann nicht und müssen neue Themenmöglichkeiten kaufen. Zudem können wir so auch nicht mal eben ein Test-Thema erstellen, mit dem wir Ideen austesten können.

Which problems are you solving with the product?

MoinAI entlastet unser Customer Support Team, indem die KI einfache Kundenanfragen beantwortet.

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