Zoho Desk vs. Userlike

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.

Leader - Live Chat Q4/24

Userlike

80 Bewertungen
Was ist Userlike?
Userlike ist eine führende deutsche All-in-One-Software für KI-basierte Support-Automatisierung, WhatsApp-Marketing und Kunden-Messaging auf allen Kanälen.

Über 10.000 Unternehmen wie Toyota, Nivea und Targobank vertrauen seit vielen Jahren auf Userlike, um ihre digitale Kundenkommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

WhatsApp Campaigns

AI Automation Hub

Message Center

Die Software lässt sich flexibel an die Bedürfnisse verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen anpassen.

Features und Highlights von Userlike:
Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice, Vertrieb und Marketing, die Nutzer*innen ermöglichen, näher an ihren Kund*innen zu sein und ihren Umsatz zu steigern. Dazu gehören unter anderem:

All-in-One: Die beliebtesten Kommunikationskanäle wie Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und mehr in einer Plattform

KI-Software: Automatisierung ganzer Serviceprozesse mit Userlikes umfangreichem AI Automation Hub

KI-Chatbots: 24/7-Self-Service 🤖, mit Lösungsraten von 70% und mehr. Inklusive GPT-Integration für noch natürlichere Interaktionen.

Wissensdatenbank: Möglichkeiten zum Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank und Ausgabe der Informationen im Chatbot, Kontaktformular oder in FAQs.

WhatsApp-Newsletter: Der Trend im Marketing, mit dem Öffnungsraten von 90% erzielt werden können.

KI-Live-Übersetzungen: Automatische Übersetzung der Nachrichten von Kund*innen in mehr als 25 Sprachen für globalen Support mit jedem Team.

Intelligentes Routing: Kund*innen können wählen, mit wem sie sprechen möchten oder automatisch mit der passenden Person verbunden werden.

Videoanrufe und Screensharing: Wechselmöglichkeiten von einem Chat zu einem Anruf, für noch persönlichere Gespräche oder Produktpräsentationen

Userlike-App: Nutzen Sie Userlikes mobile App, um Kundengespräche über Website-Chat, WhatsApp und Co. von jedem Ort aus zu führen.

DSGVO-konform: Software"Made in Germany 🇩🇪" und Hosting auf europäischen Servern

Expertise: Unternehmen profitieren vom Branchenwissen und Roll-out komplexer Chat-Projekte, seit 2011