Zendesk Support Suite vs. Userlike

Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Leader - Live Chat Q4/24

Userlike

80 Bewertungen
Was ist Userlike?
Userlike ist eine führende deutsche All-in-One-Software für KI-basierte Support-Automatisierung, WhatsApp-Marketing und Kunden-Messaging auf allen Kanälen.

Über 10.000 Unternehmen wie Toyota, Nivea und Targobank vertrauen seit vielen Jahren auf Userlike, um ihre digitale Kundenkommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

WhatsApp Campaigns

AI Automation Hub

Message Center

Die Software lässt sich flexibel an die Bedürfnisse verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen anpassen.

Features und Highlights von Userlike:
Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice, Vertrieb und Marketing, die Nutzer*innen ermöglichen, näher an ihren Kund*innen zu sein und ihren Umsatz zu steigern. Dazu gehören unter anderem:

All-in-One: Die beliebtesten Kommunikationskanäle wie Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und mehr in einer Plattform

KI-Software: Automatisierung ganzer Serviceprozesse mit Userlikes umfangreichem AI Automation Hub

KI-Chatbots: 24/7-Self-Service 🤖, mit Lösungsraten von 70% und mehr. Inklusive GPT-Integration für noch natürlichere Interaktionen.

Wissensdatenbank: Möglichkeiten zum Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank und Ausgabe der Informationen im Chatbot, Kontaktformular oder in FAQs.

WhatsApp-Newsletter: Der Trend im Marketing, mit dem Öffnungsraten von 90% erzielt werden können.

KI-Live-Übersetzungen: Automatische Übersetzung der Nachrichten von Kund*innen in mehr als 25 Sprachen für globalen Support mit jedem Team.

Intelligentes Routing: Kund*innen können wählen, mit wem sie sprechen möchten oder automatisch mit der passenden Person verbunden werden.

Videoanrufe und Screensharing: Wechselmöglichkeiten von einem Chat zu einem Anruf, für noch persönlichere Gespräche oder Produktpräsentationen

Userlike-App: Nutzen Sie Userlikes mobile App, um Kundengespräche über Website-Chat, WhatsApp und Co. von jedem Ort aus zu führen.

DSGVO-konform: Software"Made in Germany 🇩🇪" und Hosting auf europäischen Servern

Expertise: Unternehmen profitieren vom Branchenwissen und Roll-out komplexer Chat-Projekte, seit 2011

DIXA

Flixcheck

Bewertungen

Bewertungen (96)

48 Bewertungen

44 Bewertungen

1 Bewertungen

2 Bewertungen

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55 Bewertungen

22 Bewertungen

3 Bewertungen

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Einschätzungen Reviewer

Zendesk Support Suite

Einschätzungen Reviewer

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Userlike

Einschätzungen Reviewer

Benutzerfreundlichkeit

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.3

Kundensupport

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Einfache Einrichtung

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Preise

Zendesk Support Suite

Preise

Suite Team

€55,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Growth

€89,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Professional

€115,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Enterprise

Auf Anfrage

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

Userlike

Preise

Free

Kostenlos

Einfache Chat-Einrichtung für die Website.

Team

€90,00 / Monat

Modernes Website-Messaging zum Pauschalpreis.

Corporate

€290,00 / Monat

Lösung für Unternehmen. Flexibel in allen Dimensionen zur Anpassung an die Organisationsstruktur

Flex

Auf Anfrage

Enterprise-Lösung. Flexibel in allen Dimensionen und immer passend zur organisatorischen Struktur.

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Zendesk Support Suite

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