Userlike Erfahrungen & Reviews (83)

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operator chat livechat
“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marie-Sophie Vogel
Verifizierter Reviewer
Team Lead Customer Service bei
EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods
“Tolle All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 3 Monaten
Jochen
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Manager bei
PSD Bank Nürnberg eG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben eine datenschutzkonforme und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern.
Antwort des Anbieters:

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Top Chattool aus Deutschland”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
TecArt GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technology

Was gefällt Dir am besten?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.
“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”
Herkunft der Review
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing bei
Ricosta
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.
“Einfach, intuitiv und gut”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adam
Verifizierter Reviewer
Projekt Manager bei
WiredMinds GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.
“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”
Herkunft der Review
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Emanuela
Verifizierter Reviewer
Produktionsleitung bei
nila tv GmbH medienproduktionen
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!
“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Administator bei
KatzGroup
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Architecture & Planning

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.

Was gefällt Dir nicht?

E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.
“Intuitives Chat-System made in Germany ”
Herkunft der Review
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
Stoffe Hemmers ananonym
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.
“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”
Herkunft der Review
4.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Project Manager E-Commerce bei
BBV-Domke e.K.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)
“Intuitiv und verlässlich”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thore
Verifizierter Reviewer
Junior Project Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.
“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”
Herkunft der Review
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
CMO bei
dermanostic - Hautarzt per App
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.
“Für einen guten Kundenservice”
4.5
A
In den letzten 30 Tagen
Anja
Verifizierter Reviewer
Kundenberaterin bei
SKAN HOLZ Europe GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Die Anwendung ist einfach und übersichtlich gestaltet. Userlike trägt dazu bei, dass unsere Kunden gut beraten sind. Man kann schnell und präzise auf die Probleme eingehen und Fragen aus der Welt schaffen.

Was gefällt Dir nicht?

Bislang sind noch keine Probleme aufgetaucht. Für unsere Firma ist Userlike ein Gewinn.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen können schnell und unkompliziert gelöst werden. Durch den direkten Chat können wir dem Kunden bei seiner aktuellen Planung helfen ohne dass er diese unterbrechen muss.
Antwort des Anbieters:

Hallo Anja,

es freut uns sehr, dass Userlike beim Team und den Kunden so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Benutzerfreundlich und Effizient”
3.5
N
In den letzten 30 Tagen
Niklas
Verifizierter Reviewer
Onlinemarketingmanager bei
POS-cashservice GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es gibt viele verschiedene Chat Funktionen wie WhatsApp und Meta Intergration.

Was gefällt Dir nicht?

Vieles ist leider nur über Add-Ons möglich. Auch ist die Einrichtung einiger Funktionen sehr umständlich gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Viele Chatarten gebündelt in einem Tool - Einfache Nutzung für den Kundensupport - Preislich OK
Antwort des Anbieters:

Hallo Niklas,

danke für das Feedback! Geht es um bestimmte Add-ons, bei denen wir unterstützen können? Falls ja, so helfen wir im Chat gerne weiter.

Ansonsten wünschen wir natürlich viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist benutzerfreundlich, vielseitig und verbessert die Kundenzufriedenheit – top!”
Herkunft der Review
3.5
A
In den letzten 30 Tagen
Aline
Verifizierter Reviewer
Key-Account-Managerin bei
POS-cashservice GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Benutzerfreundlich und vielseitig mit Chatbots und Integrationen. Steigert Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.

Was gefällt Dir nicht?

Optimierung der mobilen App für eine noch flüssigere Nutzung unterwegs, z. B. durch schnellere Ladezeiten, übersichtlichere Benutzeroberfläche und erweiterte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen oder vereinfachte Chat-Verwaltung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike lassen sich Kundenanfragen effizient in Echtzeit bearbeiten und automatisierte Chatbots entlasten das Team spürbar. Die einfache Bedienung und Integration in bestehende Systeme steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren den Workflow.
Antwort des Anbieters:

Hallo Aline,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass euch der Feature-Umfang gefällt!

Unsere mobile App hat die Beta-Phase inzwischen verlassen und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Push-Nachrichten gibt es zum Beispiel.

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Einfache Chatintegration dank Userlike”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 30 Tagen
Jan-Markus
Verifizierter Reviewer
Software Developer bei
Neuland
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Chatintegration mit Userlike ist extrem einfach. Wir konnten Userlike in sehr schneller Zeit integrieren und der Kunde war happy. Beeindruckend ist auch die Anpassbarkeit. Man kann recht das User interface sehr schnell an seine Bedürfnisse Anpassen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher kann man nichts negatives über das Tool sagen. Es macht das was es verspricht und das sehr gut. Das ganze lässt sich zumindest aus der Entwicklersicht sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike haben wir eine Chatfunktion für einen Kunden integriert. Es sollte zum einen als Livechat dienen. Zum anderen sollte es , wenn keiner Erreichbar ist als Tool dienen bei typischen Fragen.
Antwort des Anbieters:

Hallo Jan-Markus,

vielen Dank für das schöne Feedback. Es freut uns zu lesen, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt.

Viel Erfolg weiterhin!
Dein Userlike-Team

“Zusätzlicher virtueller Servicemitarbeiter”
Herkunft der Review
4.0
L
In den letzten 30 Tagen
Lea
Verifizierter Reviewer
Marketingleitung bei
T.I.P Technische Industrie Produkte GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Fragen bei Userlike sind besonders einfach einzupflegen. Die Implementierung war in wenigen Schritten erledigt. Bei Fragen kann man sich jederzeit an den Chatbot auf der Userlike Seite wenden und bekommt umgehend geholfen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben ein großes Produktportfolio leider gibt es bei den Fragen nicht die Möglichkeit einen Platzhalter zu setzen. Dies erfordert dann vor allem Fleißarbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir entlasten unserer Servicemitarbeiter mit dem Chatbot da er wiederkehrende Kundenafragen einfach beantworten kann und unsere Servicemitarbeiter so mehr Zeit haben.
Antwort des Anbieters:

Hallo Lea,
vielen Dank für die Bewertung.

Das Feedback besprechen wir gerne und prüfen, was sich machen lässt.
Ansonsten freuen wir uns, dass der Chatbot die Mitarbeiter so sehr entlastet.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Aktuell ist die Betreuung gut / Leider hatten wir viele Ansprechpartnerwechsel”
Herkunft der Review
3.5
A
In den letzten 3 Monaten
Anna-Lena
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiterin bei
E-Werk Mittelbaden
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden können uns über mehrere Plattformen wie Livechat und WhatsApp erreichen / aktuell gute Betreuung / man kann Makros/Vorlagen hinterlegen

Was gefällt Dir nicht?

Sehr viele Ansprechpartnerwechsel / früher war die Bearbeitungszeit unserer Anliegen sehr lang / Chatbot erkennt nicht immer die vorformulierten Sätze oder Fragen / es werden häufig neue Versionen angeboten, die noch nicht ausgereift sind

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können uns über WhatsApp oder Chat kontaktieren / Durch den Chatbot verringert sich unsere Bearbeitungszeit
Antwort des Anbieters:

Liebe Anna-Lena,

vielen Dank für das Feedback!

Schön, dass ihr mit der Betreuung zufrieden seid, denn auch ich freue mich, nun langfristig euer Ansprechpartner zu sein.

Während euer Chatbot mit jeder Interaktion besser wird, arbeiten auch wir konstant daran, unsere Software für alle zu verbessern. Sollte es dennoch mal zu Schwierigkeiten kommen, lass es uns gern wissen.

Viele Grüße Fritz

“Erfolgreiches WhatsApp-Marketing mit Userlike”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 6 Monaten
Cai
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Schwalenstöcker & Gantz GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

WhatsApp-Marketing mit Userlike ermöglicht uns eine direkte und persönliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wir können gezielte Kampagnen fahren und die Öffnungsrate ist ein Traum. Wir schätzen diese Möglichkeit sehr weil sie von unseren Kunden gut angenommen wird.

Was gefällt Dir nicht?

Die Gesamtkosten sind nicht zu unterschätzen was aber vor allem an den Kosten liegt die an Meta gehen. Trotzdem sind wir der Meinung das es sich die Investition lohnt. Die Vorteile überwiegen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Effiziente und direkte Kundenkommunikation und ein modernes Marketing am Puls der Zeit. Das Team von Userlike ist immer erreichbar und kompetent um Hilfestellungen zu geben.
Antwort des Anbieters:

Hallo Cai,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit WhatsApp so erfolgreich seid.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Kommerziell und technisch interessantester Anbieter für WhatsApp newsletter ”
Herkunft der Review
3.5
F
In den letzten 6 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Baumarkt Nadlinger
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Geringste Kosten pro WhatsApp Werbe-message. Guter pre-sales Support, also noch vor Vertragsabschluss. Durchaus Bedienerfreundliche Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Andere Anbieter können WhatsApp Newsletter mit größeren Bildern versenden. Warum hier nicht?

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Günstiger Versand von Newslettern an unsere Kunden.
Antwort des Anbieters:

Hallo Felix,

danke für die Bewertung!

Wir unterstützen im WhatsApp Newsletter Bilder im Hoch- und Querformat. Bei den Dateigrößen halten wir uns an die Vorgaben von WhatsApp (5 MB), die hier dokumentiert sind: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/image-messages

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Vorlage benötigen, melden Sie sich gerne bei uns im Chat!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike ist die richtige Entscheidung ”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 6 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
CTO bei
MPW Immobilien
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Wir nitzen Userlike um unsere Kundenkommunikation zu automatisieren. Konkret nutzen wir den KI Chatbot und alle dahinter gelagerten Dienstleistungen. Nach ein paar Wochen Trainingsphase funktioniert das Programm reibungslos und sehr zufriedenstellend.

Was gefällt Dir nicht?

Als kleines Unternehmen muss man sich über die Kosten des KI-Chatots im klaren sein und den Nutzen genau abwägen. Für uns ist das Verhältnis knapp an der Kante.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakt über Website zu 80% automatisiert. Zeitersparnis ist dementsprechend
Antwort des Anbieters:

Hallo Martin,

vielen Dank für das Feedback! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Neuer Kommunikationskanal zu Bürgerinnen und Bürgern”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 6 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
IT Administrator bei
Verbandsgemeinde Daaden-Herdorf
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Government Relations

Was gefällt Dir am besten?

Uns gefällt es gut, dass wir mit Hilfe von Kampagnen auf einfachem Wege viele Bürgerinnen und Bürger erreichen können. Dadurch hat sich für uns ein neuer, leicht zu bedienender Kommunikationskanal geöffnet. Nach einer etwas technischeren Einrichtung kann die Plattform jetzt von unserer Redaktion bedient werden.

Was gefällt Dir nicht?

Der vollständige Einrichtungsprozess bis hin zur Freigabe bei Meta war sehr komplex. Wir hatten sehr schnell über 250 Abonennten und waren aber limitiert. Dadurch gingen Nachrichten von uns verloren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike bieten wir vorallem jüngeren Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit über WhatsApp regelmäßige Informationen aus der Region zu erhalten.
Antwort des Anbieters:

Lieber Simon,

danke für die Bewertung! Wie schön, dass ihr euren Bürgerinnen und Bürger jetzt dank Userlike den WhatsApp-Service anbieten könnt.

Wir unterstützen bei der Einrichtung so gut es geht, können aber an Metas Vorgaben nichts ändern. Inzwischen habt ihr bei Meta aber vollen Zugriff und somit keine Einschränkungen mehr.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Super Support und tolle Unterstützung bei der Einrichtung. ”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 6 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Betriebsleiter bei
Breitachklammverein eG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Server liegen in Deutschland und somit ist alles DSGVO konform. Die Bedienoberfläche ist sehr intuitiv und nach kurzer Schulung absolut verständlich. Userlike ist schon lange am Markt und hat sehr gute Referenzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der bisherigen Nutzung ist uns noch nichts aufgefallen. Alle Abläufe haben sehr gut funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten über einen Chatbot die Nutzung auf unserer Internetseite verbessern. Wir erhoffen uns somit viele Fragen bereits vor direkter Kontaktaufnahme zu lösen.
Antwort des Anbieters:

Hallo Dominik,

Userlike so intuitiv wie möglich zu gestalten, ist genau unser Ziel. Daher freuen wir uns sehr über deine tolle Bewertung, vielen Dank!

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!

Liebe Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Weniger Bestellabbrüche”
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Prokurist bei
POS-cashservice
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial

Was gefällt Dir am besten?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

Was gefällt Dir nicht?

k.A.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.
“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”
Herkunft der Review
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
IT-Leitung bei
Diakonie Michaelshoven
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.
“schnell, einfach und Nutzerfreundlich - passt perfekt in diese schnelllebige, moderne Zeit”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Teamleiter bei
SpardaBank München
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann
Antwort des Anbieters:

Hallo Markus,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback! Schön, dass ihr mit Userlike so gute Erfahrung gemacht habt.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!

“Guter Kundenservice und gutes Produkt mit einigen technischen Herausforderungen”
Herkunft der Review
4.0
E
Vor mehr als 12 Monaten
Elisabeth
Verifizierter Reviewer
Chat Koordination und Optimierung bei
TUI Austria Holding GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.
Antwort des Anbieters:

Hallo Elisabeth,

besten Dank für deine Anmerkungen! Um unseren Kunden möglichst flexible Auswertungsmöglichkeiten anzubieten, gibt es zahlreiche Werte und Darstellungsoptionen in Analytics. Dass diese Vielzahl es komplex macht, stimmt natürlich. Daher sind wir konstant bemüht, unsere Dokumentation vollständig und verständlich zu gestalten. Und wenn doch noch Fragen aufkommen, helfen wir euch natürlich immer weiter. Wir danken euch für die stets angenehme Zusammenarbeit und freuen uns, dass ihr mit Userlike so tollen Kundensupport anbietet.

Euer Userlike-Team

“Serviceorientiert und innovativ”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Silvia
Verifizierter Reviewer
CMO bei
Hedin Automotive Schweiz
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

Was gefällt Dir nicht?

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche
Antwort des Anbieters:

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Großartig, dass auch weitere Features wie die Anbindung mit WhatsApp sowie der Chatbot euch einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
Lift Reith GmbH & Co. KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

Was gefällt Dir nicht?

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.
“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”
Herkunft der Review
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Marketingreferent bei
Emil Frey Digital Services GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.
Antwort des Anbieters:

Hallo Philipp,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Top Preis-Leistungsverhältnis ”
5.0
I
Vor mehr als 12 Monaten
Isabell
Verifizierter Reviewer
Customer Service Agent bei
Brand Distribution GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.
Antwort des Anbieters:

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Leicht verständlich in der Anpassung. Unser Shop ist für dieses Tool allerdings auch vorbereitet.”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Chef bei
gms-moto.eu
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

Was gefällt Dir nicht?

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.
Antwort des Anbieters:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike so erfolgreich war und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung durch diese zusätzliche Kontaktmöglichkeit nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach einzurichten”
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
ami-et ag
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.
Antwort des Anbieters:

Hallo Pascal,

unseren Kunden eine reibungslose und einfache Einrichtung zu bieten ist für uns ein wichtiger Punkt. Herzlichen Dank für deine sehr positive Bewertung!

Dein Feedback bezüglich der Integration in Teams nehmen wir gerne mit auf und besprechen die Thematik intern mit den Kollegen.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Mehr als nur eine Live-Chat-Software”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Product Owner Customer Success
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

Was gefällt Dir nicht?

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.
Antwort des Anbieters:

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software! Wir sind uns sicher, dass die Kommunikation mit euren Kontakten so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike ist einfach und cool.”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Greg
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
SpradeTV
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.
Antwort des Anbieters:

Hallo Greg,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Deine Rückmeldung bezüglich mehr Inhalten die Beispiele enthalten nehmen wir gerne intern mit auf!

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Easy Setup, gute Tutorials ”
3.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
Shop Manager bei
Schleich GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.
Antwort des Anbieters:

Hallo Nicole,

unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Melde dich gerne bei uns im Chat auf der Website und erkläre uns welche Feature ihr gerne testen möchtet. Unsere Kollegen helfen dir dort direkt weiter und können zusätzliche Funktionen auch schon für die Testphase freischalten.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Head of Digital Business bei
FIBRO GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

Was gefällt Dir nicht?

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.
Antwort des Anbieters:

Hallo Jan,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Hervorragender Service”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Manager bei
Ursula Rohde Premium-Lichtschalter
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

Was gefällt Dir nicht?

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.
Antwort des Anbieters:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“übersichtlich und vielseitig”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Regionale Teamleitung bei
Männerinfo
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.
“Qualitativer Kundensupport & nutzerfreundliches Dashboard”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Amanda
Verifizierter Reviewer
CEO
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.
Antwort des Anbieters:

Hallo Amanda,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Toll, dass du Userlike so erfolgreich nutzt und auch weitere Kanäle wie die Anbindung mit WhatsApp dir einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

“Sehr einfache Bedienung bei großem Funktionsumfang”
4.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gerold
Verifizierter Reviewer
COO bei
mmc kommunikationstechnologie gmbh
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.
Antwort des Anbieters:

Hallo Gerold,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Bezüglich unseres Lizenzsystems: Seit unserem letzten Release haben auch unsere Kunden im Team- sowie Corporate-Paket nun die Möglichkeit, einzelne Operatorenplätze direkt im Dashboard hinzu zu buchen. So möchten wir unseren Nutzern noch mehr Flexibilität bieten. Melde dich bei Nachfragen hierzu gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dort direkt weiter und erklären dir, wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

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