Userlike Erfahrungen & Reviews (72)
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“Wahnsinnig gut betreut, not too pushy ;)”
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Schulmeister Management Consulting
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Einfaches Interface, aber trotzdem umfangreich und individuell erweiterbar. Außerdem sehr individuell auf das Unternehmen abzustimmen.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt gibt es nicht, dass mir nicht gefällt. Wir testen im nächsten Schritt die Live Chat Funktion und versuchen, alles in internen Prozess einzuarbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Userlike schaffen wir es, die Kontaktmöglichkeit einfacher zu gestalten und nehmen die Hemmschwelle, Daten abzugeben, vorweg.
Antwort des Anbieters:
Hallo Vanessa,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns zu hören, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und euch der Funktionsumfang so gut gefällt. Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Gutes Dashboard und Übersichtlichkeit.”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jannik
Verifizierter Reviewer
Produktmanager
bei
Hermes Einrichtungs Service
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Was gefällt Dir am besten?
Userlike bietet eine gute Messaging Plattform, welche sehr übersichtlich und einfach dargestellt ist. Außerdem gefällt die Bewertungsfunktion und der Support.
Was gefällt Dir nicht?
Die Analyse-Tools sind nicht einfach zu bedienen und es ist kompliziert Dashboards zu erstellen. Teilweise fällt die Funktion aus. Ein paar mal gab es längere Antwortzeiten bei Anfragen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können die Nachrichten aus unserem Chatbot direkt an unsere Live Agents weiterleiten und live mit Kunden chatten.
“Sehr gutes Tool, toller Kontakt zu den Mitarbeitern, gemeinsame kreative Lösungsfindung inklusive.”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christoph
Verifizierter Reviewer
New Business Manager
bei
Casio und Dr. Schengber & Friends
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Outsourcing/Offshoring
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Konfiguration. Sehr gute Einbindungsmöglichkeiten auf unterschiedlichsten (Sub-)Domains. Guter Analytics-Bereich (wenn etwas fehlt, können in einigen Fällen per API alternative Auswertungen gebaut werden).
Was gefällt Dir nicht?
Loslösen der Chatgespräche (die in Tabs dargestellt werden) in PopUps wäre hilfreich für eine bessere gleichzeitige Bearbeitung von Anfragen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir geben über Userlike top Service, zum Teil durch einen eigenen Chatbot (https://www.botcamp.ai) ergänzt und das über unterschiedliche Kanäle (z. B. Website-Widget und WhatsApp)
Antwort des Anbieters:
Hallo Christoph,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch dabei hilft einen Top-Service zu bieten und so die Kundenerfahrung positiv beeinflusst. Deine Rückmeldung bezüglich der Chat-Gespräche in separater Tab-Darstellung werden wir mit unseren Kollegen aus dem Produkt-Team besprechen. Direktes Kunden-Feedback ist für uns immer sehr hilfreich - herzlichen Dank dafür.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Rundum ein gelungenes Tool”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Technologe Vliesstoffe / Digitalisierung
bei
Naue GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Was gefällt Dir am besten?
Die Bedienung ist sehr Intuitiv. Die Kollegen haben das Programm sehr gut angekommen und sich auf Anhieb zurecht gefunden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Textanpassungen sind sehr Umfangreich. Es gibt für jedes Szenario Textbausteine die nochmals verändert werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tolle Benachrichtigungsfunktion im Gegensatz zu den Mittbewerbern. Hauptsächlich Anfragen im Supportbereich
Antwort des Anbieters:
Hallo Alexander,
vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass Userlike von den Kollegen gut angenommen wird und bei euch im Supportbereich erfolgreich genutzt wird. Die Individualisierung der Textbausteine ist für uns ein zentrales Element - wir können aber auch verstehen, dass dies möglicherweise zunächst sehr umfangreich erscheint. Solltet ihr eine Einstellung oder Anpassung auf die Schnelle mal nicht finden, helfen euch die Kollegen aus dem Support-Chat hier aber gerne jederzeit weiter.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Top Support und klasse Tool”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Systemadmin
bei
CapTrader GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Hervorragende Plattform für den Support. Die Anbindung mit Social Media sowie unserer Homepage läuft tadellos. Des Weiteren ist die direkte Übersetzungsfunktion für ein internationale Kunden sehr empfehlenswert.
Was gefällt Dir nicht?
Verbindungsschwierigkeiten mit dem CRM (ZOHO) daher ist die komplette Kundenabwicklung noch nicht möglich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die meisten Kundenanfragen können direkt im Chat gelöst werden. Ein Vorteil ist der Chatbot, welcher viele Anfragen automatisiert beantwortet. Dies erspart uns im Support viele Arbeitsstunden, vor allem die Übersetzungsfunktion wird oft genutzt.
Antwort des Anbieters:
Hallo Christian,
vielen Dank für deine großartige Bewertung. Schön, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.
Es freut uns natürlich ebenso zu hören, dass der Chatbot euch im Chat-Alltag spürbar unter die Arme greift und gut unterstützt.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Die Chat Software unseres Vertrauens”
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Herosan Healthcare GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Extrem einfach einzurichten. Man wird vom Support (Shoutout an Bea) sehr an der Hand geführt, sodass Userlike schnell eingerichtet ist und eigentlich nichts schief gehen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Dass man mit "Team" nur einen ergänzenden Kanal zum Website Messenger zur Verfügung hat. Mehr als nur WhatsApp, oder nur facebook Messenger wäre wünschenswert. Ebenfalls dass der Chatbot erst ab höheren Lizenzen verfügbar ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Keine dedizierten Probleme, sondern verbesserung der User Experience. Dass Kunden mit uns über einen klick auf der Website oder über WhatsApp Messenger in Kontakt treten können ist sensationell.
Antwort des Anbieters:
Hallo Daniel,
vielen Dank für deine tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass die Einrichtung unserer Software unkompliziert war und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst.
Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Userlike weiterempfehlen”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rolf
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Autohaus Brucker
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Sehr intuitiv und einfach aufgebaut. Schneller Kontakt. Alle Fragen beantwortet und die Anwendung super schnell in unserer Website integriert.
Was gefällt Dir nicht?
bis jetzt passt alles. Wir befinden uns noch in der Testphase und müssen schauen ob unserer Erwartungen erfüllt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Störungsfrei arbeiten. Zielgerichtet abarbeiten. Teambuilding
“Beste Chat-Software - Made in Europe”
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
WIFI Vorarlberg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Professional Training & Coaching
Was gefällt Dir am besten?
Umfangreiche Möglichkeiten zur Steuerung von Verhalten und Aussehen; Die Basis-Konfiguration in Deutscher Sprachen ist schon mal von Haus aus sehr gut; Weitere Kanäle wie WhatsApp integriert; Integration per GTM; Toller Support
Was gefällt Dir nicht?
Da gibt es von meiner Seite aus nicht viel, unsere Anforderungen wurden alle erfüllt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele möchten nicht in Telefonwarteschleifen hängen oder Emails schreiben. Userlike erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit.
“Die Software ist sehr umfangreich, braucht aber durchaus Zeit für die Einarbeitung.”
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gilbert
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
wtm-online Onlineagentur
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Der Support bei Fragen ist sehr schnell und freundlich. Userlike kommt aus Deutschland und mit einigen Einstellungen ist es möglich die DSGVO zu beachten.
Was gefällt Dir nicht?
Einige wichtige Bereiche sind etwas versteckt, der Support ist offenbar nicht am Wochenende erreichbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit Interessenten
“Sehr übersichtliches Tool, tolle Tutorials zum Lernen & Verstehen”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franziska
Verifizierter Reviewer
Junior Online Marketing Manager
bei
medentex
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Environmental Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberfläche, Dashboard sowie Message Center, gefällt mir gut. Man findet sich schnell zu recht. Der Chat und das Chat-Verhalten kann individuell auf die Bedürfnisse angepasst werden. Das Chat-Fenster sieht ansprechend aus.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist die Testphase von 2 Wochen zu kurz. Innerhalb der kurzen Zeit lässt sich kein Fazit ziehen, sodass man sich für einen Tarif entscheiden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Website-Besucher können schneller Anfragen klären. Toll ist, dass auf vorherige Unterhaltungen zurückgegriffen werden kann.
“Ein sehr übersichtliches Tool. Der Chat funktioniert prompt, ist sehr hilfreich und freundlich. ”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christoph
Verifizierter Reviewer
Grafiker
bei
DAS AGENTURHAUS Werbe und Marketing GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemicals
Was gefällt Dir am besten?
Die Tutorials sind sehr gut verständlich und präzise. Die Logik des Backends erschließt sich schnell. Wenn irgendwas nicht ganz klar scheint, oder ich etwas vergessen hatte, hilft der Support umgehend und kompetent
Was gefällt Dir nicht?
Wenig. Das einzige, was mir einfällt, ist dass mir der Punkt "Kanäle" nicht auf den ersten Blick Sinn zu ergeben scheint. Aber das liegt sicher daran, dass ich eben nur EINEN Kanal tatsächlich nutze.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann Fragen unserer Kunden umgehend beantworten und so vermeiden, dass Nutzer unsere Webseite verlassen.
“Intuitive Userführung und leichte Implementierung”
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hedwig
Verifizierter Reviewer
CMO
bei
MyMicrobiome
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Biotechnology
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Handhabung, freundlich designte Bedieneroberfläche, man wird gut durch die einzelnen Schritte durchgeführt. Es macht Spaß.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt gibt es noch nichts, was mir nicht gefällt. Eventuell könnte man noch vorgefertigte Datenschutzerklärungen anbieten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich bin nahe am Kunden und an seinen Bedürfnissen, kann also auch neben Leads auch primäre Marktforschungserkenntnisse gewinnen.
“Empfehlenswertes Chat-Tool”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Peter
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Peter Grill Ärztevermittlung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Einfach Einbindung in die Homepage. Für verschiedene Seiten verschieden Chat-Widgets anlegbar. einfache Benutzer-Verwaltung und übersichtliches Message-Tool
Was gefällt Dir nicht?
Benachrichtigungen zu den Chats könnte besser sein, da das Tool nur Online zugänglich ist. Ein Programm oder Add-on, das man im Webbrowser installieren kann, wäre hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Niederschwelliger Zugang zur Komminkation mit den Mitarbeitern und Fragenstellung zu verschiedenen Themen
“Intuitive & übersichtliche Bedienung”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Richard
Verifizierter Reviewer
Sales Director
bei
LaserAnimation Sollinger
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Handhabung, mit vielen Einstellmöglichkeiten. Übersichtliche User Oberfläche, welche Änderungen schnell sichtbar macht. Möglichkeit der Team Zuweisungen. Klar strukturiertes Message Center. Genaue Erkennung über welche Webseite / Produkt, der Kunde den Chat begonnen hat sowie Nachverfolgung auf der Webseite.
Was gefällt Dir nicht?
Fehlende Desktop Version, aktuell scheint es nur online über das Message Center zu funktionieren (außer ich habe etwas übersehen - dann entschuldige ich mich im Voraus!). Keine Software, welche direkt auf dem PC installiert werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellen Support, schnelle Antwort an Kunden zu Produkten, Daten, Specs. Förderung von potenziellen Verkäufen durch zeitnahen Kontakt mit dem Kunden.
“to create a deep relationship with customers”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rika
Verifizierter Reviewer
UX Designer
bei
Startup
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Userlike biete viele tolle Optionen, auf für kleine Unternehmen gibt es die Möglichkeit erstmal kostenlos zu starten und herauszufinden ob Userlike das Unternehmen pushen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Das es keine App gib, es ist mühsam alles über die Online Plattform zu machen, Anstatt ein Desktop und Handy App (wie Whatsapp) zu nutzen. Unsere Mitarbeiter sind viel Unterwegs und nutzen für viele Erledigungen das Handy, was einfacher wäre als den Laptop auf dem Schoß zu haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkontakt herstellen und die Barriere zur Kontaktaufnahme abbauen
“Datenschutzkonforme Chatsoftware”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marina
Verifizierter Reviewer
Customer Relations
bei
WiredMinds GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Usability ist super gut und im Zweifel gibt es tolle Erklärvideos oder Touren, die einem den Einstieg erleichtern. Da Userlike ein deutscher Hersteller mit Servern in Deutschland ist, erfüllt es die nötigen Anforderungen an die DSGVO. Der Chat ansich ist selbsterklärend und mit den Chat-Makros kann man ganz einfach die gängigen Antworten abspeichern.
Was gefällt Dir nicht?
Da fällt mir ehrlich gesagt nichts ein, ich bin rundum zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir binden den Chat auf unserer Website ein und können so die Kommunikation zu Interessenten und Kunden verbessern. Es gibt eine Alarmfunktion, wenn nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht geantwortet wurde. So kann man sich auch einen Kaffee holen und hört den Alarm trotz allem. Die Chat-Makros stellen sicher, dass die Antwortqualität immer gleich hoch bleibt, egal welcher Mitarbeitende den Chat betreut.
“Einach zu integrierendes Chat-Tool”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars-Olof
Verifizierter Reviewer
Full-Service Dienstleister
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist sehr einfach zu integrieren und bietet dabei verschiedene System-Möglichkeiten (Bot, Live-Chat etc.). Sehr schön ist auch die Möglichkeit verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zu Verknüpfen und so von einem Chat-Bot zu einer anderen Kommunikation zu wechseln (z.B. Übergang zu WhatsApp)
Was gefällt Dir nicht?
Leider lässt sich nicht alles gut anpassen (Styling, eingebundene externe Ressourcen). Gerade die eingebundenen externen Ressourcen (Google Fonts) können hier zu Datenschutzbedenken führen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike ermöglich sehr einfach eine direkte User-Interaktion zur besseren Kundenbindung. Sehr positiv ist auch die Preisgestaltung, da für kleine Kunden auf die kostenlose Variante zur Verfügung steht. So bleibt eine Direktkommunikation mit dem Kunden nicht nur den großen "Playern" vorbehalten, die sich hohe Lizenzgebühren leisten können.
“Super Tool! Ich will es nicht mehr missen”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Was gefällt Dir am besten?
Userlike als deutsches Unternehmen ist ein mächtiges Tool. Man kann Kundenanfragen einfach und unkompliziert clustern. Automatische Antworten kann man ebenso einfach erstellen. Man kann schnell und leicht über unterschiedliche Kanäle mit den Usern in Kontakt treten, was die Vernindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Positives Feedback von Seite der Kunden wurde schon an uns weitergeleitet! Alles dank Userlike.
Was gefällt Dir nicht?
Ein "Dazubuchen" von Bausteinen zum Standard-Tool wäre aus unserer Sicht sinnvoll. Statt ein Komplettpaket kaufen zu müssen. Denn der Preis kann eine Hürde sein. Andere negative Dinge sind uns allerdings nicht eingefallen, da wir durchaus positiv beeindruckt von Userlike sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der größte Vorteil von Userlike für uns ist die einfache und übersichtliche Navigation. Nach vielen Tests anderer Software fiel nun endgültig die Entscheidung auf Userlike. Uns gefällt es, dass man mit Userlike ganz einfach kleine Angelegenheiten schnell und problemlos lösen kann.
“Sehr gutes, einfach zu bedienendes Chat-Tool”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mark
Verifizierter Reviewer
Co-Founder
bei
incubado GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Die einfach zu bedienenden Oberfläche und die intuitive Nutzung des Chat-Tools im Frontend.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher habe ich noch keine Probleme festgestellt. Der Funktionsumfang könnte an einigen Stellen vielleicht ein bisschen größer sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten ist das Chat Widget eine super Möglichkeit, Nutzer zum Nachfragen zu motivieren und ihnen ihre Fragen direkt beantworten zu können
“Ideales Livechat-Plugin für jede Website -> gut zur Conversionoptimierung”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Webmaster
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Entertainment
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist mein Lieblings-Chat-Plugin, da die Installation schnell und einfach ist und auch das Dashboard viele Einstellmöglichkeiten bietet, die einen echten Mehrwert auf der Seite bringen. So kann ich mich mit den Nutzern meiner Website direkt "unterhalten" und Fragen schnell und einfach klären, beispielsweise auch für Nutzer, die sonst nicht angerufen hätten.
Was gefällt Dir nicht?
Userlike kostet ein paar Euro und es gibt nicht für jedes Content Management System ein geeignetes Plugin dafür.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Userlike löse ich das Problem, dass ich so mit Nutzern meiner Websites schneller in Kontakt treten kann. Eignet sich wunderbar dafür, Call to Actions zu bieten und den Kontaktfluss zu erleichtern.
“Flexible Kundenkommunikation gebündelt in einer Software ”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt
Was gefällt Dir am besten?
Ich genieße es sehr, über viele unterschiedliche Kanäle mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Die Kunden erhalten so ein hohes Maß an Flexibilität. Ich sehe auch den Vorteil, dass die Kunden sich durch die schnellen Rückmeldungen nicht nur wie eine "Nummer" fühlen und ein positives Supporterlebnis machen. Das stärkt auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen. Die Benutzerobefläche ist einfach gehalten und schnell zu verstehen.
Was gefällt Dir nicht?
Es kam bereits einige Male vor, dass wir Anfragen haben, ohne die Kundendaten erhalten zu haben. Für die Analyse des Kundenverhaltens kann das zu Schwierigkeiten führen. Insgesamt hält sich dieses Problem jedoch wirklich im Rahmen! Wünschen würde ich mir die Möglichkeit, einzelnde Funktionen dazubuchen zu können, ohne ein gesamtes Paket kaufen zu müssen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einen enormen Vorteil erkenne ich in der Möglichkeit, die Kommunikation mit den Kunden ein Stückweit automatisieren zu können - eine große Arbeitsentlastung für alle Mitarbeiter im Support-Bereich! Auch Nutzen wir häufig die Funktion, Medien teilen zu können. Das gestaltet sich durch das Programm deutlich einfacher, als alles immer umständlich in E-Mail-Anhänge packen zu müssen.
“Geniales Chattool das Kunden an uns bindet”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Ein deutsches Produkt für ein deutsches Unternehmen. Sehr leicht zu implementieren und absolut benutzerfreundlich! Der Support ist klasse und stets sehr schnell. Das Tool ist aus unseren Unternehmen nicht mehr wegzudenken.
Was gefällt Dir nicht?
Es kommt bei den Offline Funktionen teilweise zu kleinen Verzögerungen, die jedoch nicht weiter ins Gewicht fallen. Abgesehen davon ist es ein super Tool, an dem wir nahezu nichts auszusetzen haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Userlike lassen sich Kunden schneller und einfacher an uns binden. Der User umgeht die nervige Warteschlange am Telefon und kommt mit einem besseren Gefühl bei uns an. Das macht nicht nur die Kunden glücklicher, sondern auch unsere Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für beide Seiten.
“Erfüllt seinen Zweck vollkommen verlässlich”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Celine
Verifizierter Reviewer
Kundenbetreuer
bei
Touristik Unternehmen Hamburg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit automatische Nachrichten an Kunden zu versenden ist TOP und bietet Raum um alle Kunden zu bedienen. Am aller besten ist jedoch, dass man die Nachrichten die der Chat-Partner eintippt bereits VOR dem Absenden lesen kann. Das spart unfassbar viel Zeit und man kann schon währenddessen an dem Thema arbeiten oder einen Kollegen zB am Telefon dazu holen, der mit dem Thema vertraut ist. Das Feedback der Kunden ist sehr gut, grade die schnelle Antwortzeit und Problembehebung wird gewertschätzt, ohne das Tool wäre dies nicht möglich!!
Was gefällt Dir nicht?
Uns graut es davor, wenn uns die kostenfreie Version nicht mehr genügt und wir upgraden müssen. Dann ist es leider relativ kostspielig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Kunde kann uns per LiveChat kontaktieren. Das ist ein riesen Problem welches gelöst wird und das nicht nur für den Kunden. Auch wir können Probleme schnell, ohne hin und her telefonieren oder einen sich ziehenden E-Mail Kontakt lösen. Das spart viel Zeit.
“Einfacher, übersichicher Webseitenchat”
Herkunft der Review
W
Vor mehr als 12 Monaten
Wiebke
Verifizierter Reviewer
Abteilung Marketplaces
bei
VOSS GmbH (anonym)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Bei Userlike hat man eine enfache Übersicht über alle reinkommenden Chats der Kunden und der passende Mitarbeiter kann direkt sehen, ob er den Kunden bearbeiten kann. Zum Einlernen von neuen Kollegen kann man den Chat einfach im System mitlesen und bei Problemen kann der Chat problemlos von einem anderen Kollegen übernommen werden. Verpasste Chats können dank der Auflistung und der häufig angegebenen E-Mail Adresse trotzdem bearbeitet werden.
Was gefällt Dir nicht?
Userlike könnte ein ansprechenderes Design und die Möglichkeit, Benachrichtigungstöne anzupassen nicht schaden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Userlike ist ein direkter Chatkontakt durch Kunden möglich. Dies bietet einen weiteren Kanal der Kundenbindung und Problembehandlung für die Kunden und ein Gespräch, auch in geschriebener Form, klärt Probleme meist schneller als viele komplizierte E-Mails.
“Gute Chat-Lösung mit UserLike”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lennart
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
LewoMedia
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Userlike bietet viele verschiedene Möglichkeiten, den Chat an die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche anzupassen. Außerdem ist der Kundensupport von Userlike wirklich toll. Unmittelbar nach der Registrierung wird proaktiver Support geleistet, den wir auch nutzen. Der Mitarbeiter ist sehr kompetent und der Termin kann alle unsere offenen Fragen beantworten.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist aufgrund der Fülle an Features der Start ziemlich unübersichtlich gewesen und es war schwierig sich im Tool zurechtzufinden. Aber nachdem wir uns intensiver mit UserLike beschäftigt haben, hatte man sich ans Interface gewöhnt. Mittlerweile finden wir uns gut zurecht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike hilft uns dabei direkt mit den Kunden bzw. Webseitenbesucher in Verbindung zu treten. Da viele Interessenten beim Ausfüllen von einem Formular abspringen, ist UserLike für uns hierfür eine gute Lösung.
Was gefällt Dir am besten?
Userlike bietet einem Unternehmen die Möglichkeit einen Live Chat anzubieten. Welches immer gut ist, da Kunden heutzutage eine 24/7 Erreichbarkeit erwarten. Zudem nimmt der Chat den Druck von anderen Möglichkeiten ein Unternehmen zu kontaktieren, wie zum Beispiel Email und Telefon. Ein Chat ist meistens viel schneller zu beantworten und da Userlike auch selten Verbindungsprobleme hatt, ist dieses auch meistens umsetzbar. Das Design ist ansehnlich.
Was gefällt Dir nicht?
Der Aufbau und die Übersichtlichkeit lässt zu wünschen übrig. Auch wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist, können Kunden weiter über den Chat eine Nachricht schreiben, was nicht sehr hilfreich ist, weil Kunden in einem Chat direkt eine Antwort erwarten und nicht noch ein paar Stunden. Wenn man mit mehreren Usern gleichzeitig in Userlike arbeitet kann es Probleme geben, wenn einer einen Chat annimmt, kann der andere ihn übernehmen, was nicht sehr wünschenswert ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkontakt, Chat Erreichbarkeit des Kundenservices
“Gute Software mit brillantem Kundensupport.”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mirina
Verifizierter Reviewer
Junior Social Media Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Implementierung ist sehr einfach und das Widget funktioniert perfekt auf jedem Browser. Es wurde sofort von unseren Kunden angenommen, die erklärten, dass sie beruhigt waren, mit jemandem sprechen zu können, um unsere Produkte zu entdecken und ihre Bestellung auf unserer Website zu bestätigen.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist leider unmöglich, dass der Kunde eine Datei hochlädt oder eine Datei sendet. Unserer Meinung nach ist das Konfigurations-Panel etwas chaotisch. Zum Beispiel ist das eingerichtete Chat-Verhalten weit im Hintergrund der Software verborgen. Zum Beispiel sind Funktionen, die nur von großen Unternehmen verwendet werden, immer auf der ersten Seite. Es wäre clever, ein Konfigurations-Panel nach Bedarf und/oder Art des Kunden anzubieten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Diese Plattform hat uns geholfen, unser Geschäft zu verbessern und unseren Umsatz zu steigern. Es ist wirklich einfach und schnell, sich mit meinem Kunden zu verbinden. Wir können den Kunden wichtige Details über das Produkt geben.
“Effizient und einfach zu bedienen.”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Digital
bei
keeen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Uns gefällt sehr gut, dass die Identifizierung der Benutzer sehr genau ist. Wir können benutzerdefinierte Daten auch über die Sitzung speichern. Die Unterstützung durch den Support ist ebenfalls sehr gut. Wenn man offline ist und jemand Unterstützung über die App benötigt, werden wir per E-Mail benachrichtigt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Fehlen einer mobilen App ist uns negativ aufgefallen. Dieser Umstand hat es schwierig gemacht mobil zu arbeiten. Wir finden es schade, dass noch nicht alle Funktionen in kleinen Paketen vorhanden sind. Hier muss ein großes Paket gekauft werden, um die volle Funktionalität zu nutzen. Dies lohnt sich in der Regel für kleinere Unternehmen nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten eine schnelle Lösung, um unser Kundenerlebnis bei der Suche und dem Kauf von unseren Produkten in unserem Onlineshop zu verbessern. Also haben wir das benutzerfreundliche Chat-System integriert. Eine neue gute Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu interagieren und eine schnelle Antwort zu erhalten.
“Sehr einfacher Einstieg und sofortige Ergebnisse”
Herkunft der Review
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yvonne
Verifizierter Reviewer
Salesman
bei
GN-Supplements
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Lebensmittelhandel
Was gefällt Dir am besten?
Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden den Einstieg sehr einfach. Die meisten Standardoptionen haben gut funktioniert, und wir haben ein paar Dinge angepasst - es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike - die Einrichtung der Auto-Response-Meldungen, wenn die Mitarbeiter offline sind, ist mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich für Userlike entscheiden würden, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.
Was gefällt Dir nicht?
Da sich die Warnungen im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem befinden, gehen sie zwischen anderen verloren. Auf der Hilfeseite gibt es einen nützlichen Artikel über verschiedene Benachrichtigungen, und wir werden uns diese Optionen ansehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir ermöglichen es unseren Kunden zum ersten Mal, uns über einen Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für diejenigen, die einen Laptop haben. Wir hoffen, dass wir die Zahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erhöhen konnten.
“Guter Einstieg in einen Kunden-Chat”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter
bei
service & media online-werbung GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung des Systems ist durch den Funktionsumfang zwar etwas anspruchsvoll, am Ende aber mit passenden Kenntnissen gut konfigurierbar. Der laufende Betrieb (Einsatz für den Chat-Operator) ist überwiegend einfach und besticht durch seine Funktionen, die dem Anfänger nicht nur genügen, sondern auch darüber hinaus gehen.
Was gefällt Dir nicht?
Bei der Einrichtung ist der Ausblick auf die Funktionen, die später in der kostenlosen Funktion zur Verfügung stehen werden, nicht einfach zu greifen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einstieg in die professionelle Kundenbetreuung auf Chat-Basis. Suggestion eines laufenden Supports über die Webseite, ohne dass die Kunden den dauernd in Anspruch nehmen.
“Optimales Chat-Tool mit praktischem Dashboard”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
SEO-Manager
bei
Suchhelden (anonym)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gutes Chat-Plugin, vor allem das übersichtliche und umfangreiche Dashboard überzeugt mich.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe bislang nichts auszusetzen, passt alles.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Conversionoptimierung ist dank Userlike deutlich einfacher, da die Kontaktaufnahme durch den Kunden extrem vereinfacht wird.
“Sehr unkomplizierter Einstieg und sofortige Ergebnisse.”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Carla
Verifizierter Reviewer
Sales Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden es sehr einfach, damit anzufangen. Die meisten der Standardoptionen haben gut funktioniert und wir haben ein paar Dinge angepasst. Es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike. Die Möglichkeiten, Auto-Response einzurichten, wenn die Nutzer offline sind, sind mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich dafür entscheiden würden, es zu nutzen, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.
Was gefällt Dir nicht?
Da die Alarme im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem angezeigt werden, gehen sie zwischen anderen verloren. Es gibt einen nützlichen Artikel auf der Hilfeseite über verschiedene Alarme und wir werden uns diese Optionen ansehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erlauben unseren Kunden zum ersten Mal, uns per Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für einige die einen Laptop besitzen. Hoffentlich haben wir die Anzahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erweitert.