SAP CRM Erfahrungen & Reviews (89)
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“Ausbaufähig in der Nutzung”
Herkunft der Review
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vicki
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Messe Berlin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Klare strukturierte Eingabemasken und logische Anordnung
sehr gutes Kontaktmanagement möglich, da alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können
sinnvolle Verfolgung von Leads möglich
Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise zu abstruse Nutzerführung und Eingaben teilweise zu unklar
Daten sind nicht unter Kontrolle im eigenen Haus
Benutzeroberfläche zu angestaubt und altbacken
Kein XLS Datenimport möglich
Es können keine benutzerdefinierten Felder angelegt werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfaches Kundenmamangement möglich ohne viel Aufwand
Leadverfolgung einfach über CRM-Berichte
Stammdaten aller Kunden an einem Platz
Von allen Teammitgliedern nutzbar
“Hängt von dem Ziel ab, dass derjenige verfolgt. C4C kann bereits viel, aber nicht alles.”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
IT-Projektleiter, Customer Experience Manager
bei
fischerwerke GmbH & Co. KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Quartalsweise Releases von neuen Funktionen. Zuverlässige Ansprechpartner bei der SAP, die versuchen, auf alle Belange des Kunden einzugehen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Geschwindigkeit des Systems. Das Ticket-System könnte optimiert werden, da teilweise bis zu 2 Wochen vergehen, bis eine Rückmeldung bzw. Lösung des SAP-Supports kommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorteile: Internationale Verwendbarkeit, Vereinheitlichung der Vertriebsprozesse über Landesgesellschaften hinweg und Transparenz
Gelöste Probleme: Keine Datensilos mehr, Speicherung aller relevanter Kundendaten im C4C als "Single Point of Truth", Vereinfachte Kommunikation durch eine zentrale Datenbasis
“Full-Power Lösung”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marko
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant
bei
Net-Consulting GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
Was gefällt Dir am besten?
SAP wird in unserem gesamten Unternehmen hauptsächlich der Planungsabteilung eingesetzt. Es ermöglicht uns konsistente und qualitativ hochwertige Berichte für alle unsere Kunden und für unsere interne Kontrolle zu erstellen. Zuvor wurden die meisten Berichten in Excel erstellt und es gab auch kein einheitliches Vorgehen. Wenn sie Ihr Unternehmen schnell verwalten und Berichte formatieren möchten, ist SAP ein außergewöhnliches Programm. Ich würde wirklich herzlich empfehlen.
Was gefällt Dir nicht?
Es kann vorkommen, dass man neu starten muss, damit die bestimmten Informationsressourcen richtig funktionieren. Die Installation ist auch nicht immer völlig fehlerfrei. Es sind einige Attribute die nicht, wie erwartet, ständig funktionieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tolles Tool für das Sales-Cycle-Management. Von der Lead-Generierung bis zu Verkaufschancen, Angeboten und Kundenaufträgen kann man alles mit dem Programm erledigen. Auch für das Aktivitätsmanagement hervorragend geeignet. Die Marktsegmentierung funktioniert einwandfrei mit Daten aus SAP CRM und ERP.
“Eine komplexe Software-Suite”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Agentur T. Khor Gmbh
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt bei der Nutzung von SAP CRM dass diese Softwafre eine komplette lösung anbitet. Sie lässt sich in verschieden Unternehmensbereichen einsezten. Egal ob kleine oder eine große Unternehmen, SAP CMR Suite ist das beste Software für alle.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist ein bisschen schwer anzupassen aber wenn man sich schon auskennt, ist auch nicht ein großes Ding. Ich persönlich habe keine andere Nachteile bemerkt. Kann gerne empfehlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CMR ist eine sehr komplexe und umfangreiche Software-Suite. Sie schafft eine zentrale Datenbasis für sämtliche Geschäftsprozesse. Sie bietet eine Rehe von Tools um die Anforderungen von Vetriebs-, Marketing- und Kundencentermitarbeitern zu erfüllen.
“Übersichtliches und enorm hilfreiches Tool”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlene
Verifizierter Reviewer
Werkstudent
bei
dpa
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Media
Was gefällt Dir am besten?
In diesem CRM werden sämtliche Kundendaten gespeichert und userfreundlich zur Ansicht gestellt. Kurze Wege zwischen den unterschiedlichen Kategorien ermöglichen einen schnellen Switch von Daten des Unternehmens zu Informationen von einzelnen Kontakten, die im Unternehmen arbeiten etc. Unendliche Speichermöglichkeiten bieten Platz zum Sichern wichtiger Informationen wie pdfs, Mails und sonstiger Anhänge.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise verlangsamen Bugs/lange Ladezeiten den Arbeitsprozess. Zudem scheinen die Möglichkeiten der Anbindung in manche Abteilungen, z.B. Buchhaltung limitiert (u.a. Fakturierung), was die internen Prozesse verkompliziert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
SAP CRM ermöglicht eine userfreundliche, einfache und komplexe Speicherung und Verwaltung von Daten und Informationen zu Unternehmen, Kunden, Sales-Möglichkeiten etc. Die Nutzung kann beinahe endlos optimiert werden, bis hin zu Marketing-Maßnahmen und After-Sales-Möglichkeiten.
“Beste Cloudbasierte CRM Software”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Als Berater
bei
Berater
- Branche: Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Der SAP Ökokreislauf wird damit geschlossen. Die Kundenpflege, Kundenbindung und Weiterbearbeitung kann in einen System stattfinden. So kann intern Abteilungsübergreifend gearbeitet werden und schafft interdisziplinäre Zusammenarbeit.
Was gefällt Dir nicht?
Da es Cloudbasiert ist spielt die Latenz der Server von SAP eine Rolle, die manchmal schwanken kann. Außerdem ist man ziemlich häufig auf den Support angewiesen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das CX, das CRM Tool der SAP bietet mir die Möglichkeit alle Kunden und zukünftigen Kunden an einen zentralen Ort zu haben. Dabei kann ich Notizen zu den Kunden, Verknüpfungen und Auswertungen direkt in einen System machen.
“Wieder mal ein Spitzenprodukt von SAP”
O
Vor mehr als 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
IT-Manager
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Das SAP CRM (Customer Relationship Management) ist in 3 Module (Marketing, Service und Vertrieb) aufgegliedert, wie man es aus dem normalen SAP-Bereich kennt.
Was gefällt Dir nicht?
Bei SAP ist halt der Preis etwas höher wie bei anderer Software. Änderungen / Schnittstellen zu schaffen bzw. zu ändern ist nur mittels eines SAP-Programmieres möglich = kostenintensiv
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich hab durch die Aufteilung in die einzelnen Module (Marketing, Service und Vertrieb) die Möglichkeit verschieden Teams zu beauftragen.
“Erfüllt den angestrebten Zweck, ist aber weder übersichtlich noch intuitiv bedienbar.”
U
Vor mehr als 12 Monaten
Ulrike
Verifizierter Reviewer
Sales
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Data
Was gefällt Dir am besten?
Bei guter Datenpflege sind die Dashboard-Funktionen auf C-Level sehr nützlich. Das Customizing lässt eigene Bedarfe zu. Die einfache Verknüpfung zu anderen SAP Anwendungen und zu Outlook ist ein echter Mehrwert.
Was gefällt Dir nicht?
Der Aufbau ist nicht für alle Nutzer/Branchen geeignet. Anpassungen im Layout werden kaum ermöglicht. Datenänderungen durch andere Nutzer sind nur sehr umständlich nachzuvollziehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Lösung lässt viel Spielraum für die Nutzung nach eigenem Bedarf zu. Allerdings wird die weitere Verarbeitung der Daten erschwert, da Downloads (csv, ...) im Standard nur als "Datenbrei" ausgegeben werden. Die Performance der (Cloud-)Lösung beim Abruf von Informationen ist leider auch recht langsam.
“Nicht so flexibel und leicht anzupassen.”
Herkunft der Review
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ioana
Verifizierter Reviewer
Management & Technology Consultant
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Es lässt sich gut in der SAP Landschaft integrieren. Man kann komplexe Geschäftsbeziehungen aufbauen.
Was gefällt Dir nicht?
Keine offene APIs wie andere Cloud Lösungen. Für die Anpassung braucht Mann immer SAP Berater. Veraltete Oberfläche - Hybris oder Salesforce sind unvergleichbar besser.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Standards eines CRMs: zentrale Kundenstammdaten, Sales Prozesse, gut integrierbar mit dem SAP ERP System.
“Nutzerfreundlich und schnell ”
Herkunft der Review
A
In den letzten 30 Tagen
Andreas
Verifizierter Reviewer
Manager New Business
bei
valantic
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Sales Cloud ist sehr übersichtlich und einfach personalisierbar, sodass man schnell die für einen zentralen Infos und Bereiche findet. Der Aufbau ermöglicht eine intuitive Nutzung und schnelles Zurechtfinden im System. Dazu ist die App wirklich top.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Felder sind überflüssig und man benötigt zunächst etwas Zeit für Customizing
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein Unternehmen in gewisser Größe kann ohne CRM nicht agieren. Die Sales Cloud ermöglicht mir das schnelle Erfassen von Daten, die Übersicht bei meinen Opportunities und Kunden sowie eine einfache Pipelinepflege und zentrale Einblicke in alle Sales Aktivitäten durch hilfreiche Reports
“Vielseitige Tools mit großem Potential für unser Unternehmen ”
Herkunft der Review
K
In den letzten 30 Tagen
Katrin
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager
bei
Eckart GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemicals
Was gefällt Dir am besten?
Community Services und sehr guter Support mit einigermaßen kurzen Reaktionszeiten, seriöse Beratung und Ansprechpartner immer erreichbar
Was gefällt Dir nicht?
Stabdardtools und Funktionen passen nicht für alle Business Needs, Anpassungen und Lizenzen sehr kostspielig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
360 Grad Blick auf die Kunden und ihre Interaktionen innerhalb ihrer Purchasing Journey
“Netzwerkübergreifendes Kundentool”
Herkunft der Review
J
In den letzten 3 Monaten
Jennifer
Verifizierter Reviewer
Kaufmännische Sachbearbeiterin
bei
Eberspächer
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Schnittstellenkompabilität; viele Nutzer, da hohe Bekanntheit & somit grundlegendes Verständnis
Was gefällt Dir nicht?
Design wenig fortschrittlich, starre Strukturen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verringerung von Doppeleingaben, dadurch weniger Fehlerquellen, Schnittstellenübergreifende Zugriffe und Einsichten möglich
“Benutzerfreundlichkeit ist gegeben”
Herkunft der Review
N
In den letzten 3 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Junior CRM Manager
bei
Triple A Internetshops GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Benutzerfreundlichkeit. Smart Insights. Automation.
Was gefällt Dir nicht?
Datenqualität teilweise trotz Schnittstelle nicht optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Segmentierung ist einfacher und automatisierte Emails möglich.
“SAP CRM C4C Nutzung mit Backend Integration”
Herkunft der Review
M
In den letzten 3 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Service
bei
GEA AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Machinery
Was gefällt Dir am besten?
Integration und Schnittstellen zu den SAP Backend Systemen
Was gefällt Dir nicht?
Oft zu sehr standardisierte Prozesse im CRM, dadurch fehlende Möglichkeiten der Anpassung an vorhandene Prozesse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Unternehmensstruktur arbeiten die verschiedenen Gesellschaften in verschiedenen Systemen. Ziel war es, einen Überblick über unseren Kunden- und Maschinenbestand sowie Daten zur Vertriebsförderung zu erhalten.
“SAP CRM ist sehr übersichtlich und im Bezug auf die Pflege der Kundenstammdaten äußerst vorteilhaft”
Herkunft der Review
A
In den letzten 3 Monaten
Angelika
Verifizierter Reviewer
Auftragsbearbeitung
bei
Thünker Business Center
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Was gefällt Dir am besten?
Dadurch, dass es sehr übersichtlich und nach Einarbeitung leicht zu bedienen ist, bietet es nur den Vorteil die Kundenstammdaten auf Übersicht zu haben und somit die Beziehungen besser pflegen zu können.
Was gefällt Dir nicht?
Je nachdem ist eine intensivere Einarbeitung notwendig, um die richtigen Prozesse und Wege innerhalb SAP zu verstehen und anwenden zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenstammdatenpflege, Artikelpflege und anlegen von Aufträgen. Vorteile: schnelle Bearbeitung, schneller Ablauf.
“Warum ich gerne mit SAP arbeite”
Herkunft der Review
D
In den letzten 3 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Sector Sales Manager
bei
OLI Vibrationstechnik
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Construction
Was gefällt Dir am besten?
Die Vielfältigkeit, Flexibilität und das einfache bedienen.
Was gefällt Dir nicht?
Momentan kann ich nichts schlechtes über SAP sagen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alles in einer Oberfläche zu haben. Die Übersicht ist super gestaltet.
“Empfehlung ja, jedoch am Anfang schwer verständlich”
Herkunft der Review
D
In den letzten 3 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Produktentwickler
bei
Raps
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food Production
Was gefällt Dir am besten?
Struktur, Prozesse, Automationen
Was gefällt Dir nicht?
Aufwendiger Lernprozess, man muss die Struktur verstehen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplexe Lösungsansätze mit multifunktioneller Integration
“Meine SAP CRM Bewertung”
Herkunft der Review
A
In den letzten 3 Monaten
Anna
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant
bei
Consulting
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Intuitive Funktionen, gutes Handling, viele Funktionalitäten
Was gefällt Dir nicht?
Design etwas veraltet und sollte modernisiert werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tracking und Transparenz über Kontaktaufnahmen zu Kunden
“CRM System mit live Charakter ”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiter
bei
Radeberger Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Die Sales Cloud ist schnell und extrem anpassungsfähig. Zudem verknüpft sie sich schnell mit anderen Programmrn und liefert Daten in Echtzeit.
Was gefällt Dir nicht?
Das die App gerade oft abstürzt und ständig Fehlermeldungen projiziert. Zudem muss die Cloud ständig gewartet werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann schnell und live Daten verarbeiten und mit Kollegen kommunizieren. Es erleichtert mir meine Arbeit und kann extrem Zeit sparen. Ich erhöhe meine Effektivität
“Das echte Leben mit CRM von SAP”
Herkunft der Review
K
In den letzten 12 Monaten
Katrin
Verifizierter Reviewer
FGL
bei
Teag
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtlichkeit im Aufbau, Viele Button sind selbsterklärend, wer SAP kennt kann gut mit SAP CRM arbeiten. Verzweigungen in andere SAP Komponenten möglich
Was gefällt Dir nicht?
Sehr sehr lange Ladezeiten sobald eine neue Seite aufgerufen werden soll, Anpassungen können nur mit System Entwicklern vorgenommen werden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenbetreuung, Vielen verschiedene Komponenten vielen ineinander.
“Neu,gut und intuitiv ”
Herkunft der Review
I
In den letzten 12 Monaten
Igor
Verifizierter Reviewer
Vertrieb
bei
Baur
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberflächen der Vorgänger Version haben sehr zu wünschen übrig gelassen. Durch eine längere Auszeit habe ich nicht alle Versionen verfolgt, die aktuelle ist aber sehr schön. Hier hat sich wirklich etwas getan.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn von Anfang an ein einheitliches Bild der Dateneingabe erfolgt, kann man nichts aussetzen. Definitiv muss man seinen Weg finden und diesen dann auch durchziehen, wenn im eigenen Ablagesystem kein roter Faden besteht, kann das auch nichts mit der Übersicht werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unternehmensweite Sammlung Von Informationen zu Kunden, Kontaktberichten, Aufgaben die sich zwischen Vertriebsbereichen und den Kunden ergeben
“Stabil aber umständlich ”
Herkunft der Review
N
In den letzten 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Arbeitsvorbereiter
bei
RKW Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Druckindustrie
Was gefällt Dir am besten?
Das System läuft sehr stabil und kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Auch als Neuling findet man sich, nach kurzer Einweisung ganz gut zurecht.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Eingabefelder sind sehr umständlich zu bedienen. Auch Reihenfolgen sind kompliziert durchzutauschen, da immer eine neue Eingabe an der entsprechenden Position gemacht werden muss. Drag & Drop würde Vieles einfacher machen, gibt es aber leider nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Alltag einer Druckerei nutze ich das System hauptsächlich um neue Druckbilder ins System zu übertragen. Dabei lässt sich sehr gut die Flächendeckend der Farben erfassen und ermöglichen so eine genaue Bedarfsanalyse für den späteren Druckprozess, so dass nur so viel Farbe bereitgestellt werden muss, wie rechnerisch ermittelt.
“SAP - Nutzerfreundlich”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Vertriebsmitarbeiter
bei
UD Chemie GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemicals
Was gefällt Dir am besten?
Die Rückverfolgbarkeit von Chargen. Das Anlegen von Kunden Stammdaten. Übersicht über wichtige Kennzahlen, auch gefiltert nach Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Die Grafiken und das Aussehen könnte moderner sein. Es tauchen manchmal Fehler beim filtern nach Datum auf. Einarbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden anlegen. Kundenaufträge einbuchen. Rechnungen schreiben. Umsätze filtern.
“Bisher für alles ausgereicht”
Herkunft der Review
N
In den letzten 12 Monaten
Norman
Verifizierter Reviewer
Controller
bei
Dr. Willmar Schwabe GmbH & ko.kg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Was gefällt Dir am besten?
Das Handling ist sehr einfach und intuitiv. Die Verbindung zu Geschäftspartner funktioniert sehr gut. Auch die Anbindung ins ERP funktioniert sehr gut.
Was gefällt Dir nicht?
Das Produkt ist eher teuer. Für die Implementierung wurde viel Zeit benötigt. Teilweise waren andere Sprachen nicht sauber gepflegt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Warenbedarfe von Großhändlern werden einfach abgefragt und ins ERP gespielt. Das gleicht gilt für Analysen xterner Marktumsätze. Der AD kann Bedarfe schnell und einfach erfassen.
“Sehr gutes CRM System”
Herkunft der Review
R
In den letzten 12 Monaten
René
Verifizierter Reviewer
Manager
bei
Telekom
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Sehr Übersichtlich, sehr Funktional, sehr erweiterbar. Es lässt sich gut in neue Frontends integrieren und der Support ist spitze
Was gefällt Dir nicht?
Die Lizenzkosten ist teils zu hoch, allerdings ist dies branchenüblich. Sonst fällt mir nichts ein
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenbetreuung, Reklamationsabwicklung, Bereitstellung von Produkten
“Kompliziert aber dann gehts”
Herkunft der Review
I
In den letzten 12 Monaten
Ingo
Verifizierter Reviewer
Fachkraft Vorort Kalibrierungen
bei
Testo
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Alle Daten an einem Ort, die Vernetzung zu weiteren Kunden wird immer breiter, personalisierbar im Rahmen das SAP-möglichen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Oberfläche, leider noch keine Erfahrung mit HANA, ist wie auch der Rest recht gewöhnungsbedürftig. Eingabe muss erlernt werden und ist nur zu einem minimalen Teil intuitiv.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verwaltung von Kundendaten wird gesammelt im CRM durchgeführt, Umsätze, Gesprächsnotizen und andere Kontaktaufnahmen sowie vergangene Auftragsdaten werden dort eingegeben und eingesehen
“Sap ist Marktführer im ERM-Bereich. Auch die CRM Lösungen ergänzen das Produktportfolio..”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Weiterbildung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Benutzeroberfläche der Software, Integration in die SAP Lösungen, Preis-Leistungsverhältnis, sehr guter Support und Erreichbarkeit.
Was gefällt Dir nicht?
Die SAP Benutzeroberfläche gefällt mir sehr gut, dehnt sich stark an die klassische Oberfläche von Microsoft an. Innovationen fehlen aber.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kunden zu verwalten gehört zu den Schlüsselaufgaben eines Unternehmens, um langfristig erfolgreich zu sein.
“Gutes und übersichtliches CRM Tool ”
Herkunft der Review
P
In den letzten 12 Monaten
Patrik
Verifizierter Reviewer
SAP Berater
bei
Stadtwerke Bonn
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Anbindung mehrerer SAP Systeme ist komfortabel einzurichten. Das Monitoring ist übersichtlich und Fehleranalysen gut möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bei allen Programmen gibt es Verbesserungspotential. Es wäre schön, wenn man seine Menüs auch im SAP individueller gestalten könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Individuelle Angebote können einfach erstellt werden
“Mächtiges Tool, nicht ganz günstig”
Herkunft der Review
S
In den letzten 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
IT Project Manager
bei
WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH+Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Was gefällt Dir am besten?
Alle möglichen Funktionen sind abbildbar. Weitere Attribute sind problemlos hinzufügbar. Die Anbindung an einen Visitenkartenscanner ist ebenfalls möglich und hilfreich im Rahmen von Messen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten sind für KMUs nicht ganz günstig. Für Marketingfunktionen muss man extra in die Tasche greifen und die Marketing Cloud hinzukaufen. Das Weiterentwicklungspotenzial ist da, ist aber durch den Konzern SAP langwieriger als bei kleineren Anbietern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem für den Außendienst und anderen Entscheidern ist das Tool viel wert. Durch die Nutzung gehen keine Infos verloren und man ist immer up-to-date bzgl. dem Kunden.
“Das System ist flexibel sowie sehr individuell einsetzbar”
Herkunft der Review
S
In den letzten 12 Monaten
Sina
Verifizierter Reviewer
Geschäftsleitung
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Anpassung der SAP Sales-, Service- oder Marketing-Cloud möglich d. H. Individualität, Datensicherheit durch Hosting in Deutschland bei der SAP, Stamm- und Bewegungsdaten werden in Echtzeit aktualisiert und synchronisiert
Was gefällt Dir nicht?
Implementierung dauert erst einmal etwas, der Betriebsaufwand ist hoch laut der IT-Abteilung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Anwendung hilft besonders dem Vertrieb zum Beispiel dabei, die Beziehung zu Bestandkunden zu pflegen oder Kunden zu gewinnen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Zudem können Marktdaten eingespeist werden.
“Bestandskundenverwaltung in SAP”
Herkunft der Review
R
In den letzten 12 Monaten
Robert
Verifizierter Reviewer
Projektmanager
bei
Bauer Media Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Publishing
Was gefällt Dir am besten?
Das SAP CRM ist stark individualiserbar und lässt sich modular aufbauen. Die Funktionen, Berichte und Exporte lassen sich lokal erstellen und schnell exportieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Oberfläche ist, zumindest in der alten Version, nicht sehr hübsch und benutzerfreundlich. Die zuvor genannte Modulation ist gut, aber aufwendig und kostspielig - daher Fluch und Sehen zugleich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann alle Kundendaten auf einen Blick sehen und ggf. Rückfragen von Kunden direkt bearbeiten oder zumindest recherchieren.
“Clear but I miss the individualization a bit.”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Sales Engineer
bei
Festo AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Machinery
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein übersichtliches Tool um alle Reports und Tasks zu tracken. Die Vernetzung der verschiedenen Bausteine finde ich ebenfalls sehr hilfreich. Ein weiterer Punkt ist es das auch neue Mitarbeiter sich sehr schnell einarbeiten können da es ein sehr verbreitetes Tool ist.
Was gefällt Dir nicht?
Es könnte mehr Möglichkeiten bieten das Produkt auf den Mitarbeiter anzupassen. Ebenso ist die Vernetzung teilsweise recht aufwendig und kompliziert. Verglichen mit anderen Tools ist man weniger flexibel.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein wichtiges Element in SAP CRM sind neben den Produkten und Vertriebsstrukturen insbesondere die Geschäftspartner. Diese bestehen nicht nur aus Debitoren. Sondern es können auch Interessenten, Wettbewerber und Ansprechpartner verwaltet werden.
“Alles beisammen was man benötigt”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Celine
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Assistenz
bei
S-Kon Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Sehr übersichtlich aufgebaut. Die Oberfläche ist einfach zu verstehen und man arbeitet sich schnell ein. Durch wenige Mausklicks kann man sich viele verschiedene Daten anzeigen lassen. Die Dashboards sind ebenfalls sehr hilfreich und steigern enorm die Effektivität.
Was gefällt Dir nicht?
Die Möglichkeiten Reportings zu erstellen sind ab einem gewissen Punkt eingeschränkt und generell wird es anspruchsvoller und komplexer, je tiefer man in das Programm und seine Funktionen eintaucht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich bekomme alle relevanten Daten über einen Kunden einfach angezeigt und kann diese super während dem Tagesgeschäft aufrufen und einsehen, ohne lange Klickpfade durch die man sich klicken muss.
“Sehr langsames, statisches CRM”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marlen
Verifizierter Reviewer
Marketing
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die Ansichten sind gut und übersichtlich, sodass man sich gut und schnell durchnavigieren kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Ladezeit ist eine Katastrophe. Für alle Anpassungen/Änderungen muss ein IT-Spezialist her und diese umsetzen, da man als "Laie" nichts selber anpassen kann. Für alles, was man anbinden oder on top haben möchte, muss ein weiteres SAP-Produkt eingekauft werden (teuer).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Den Vorteil, den ich sehe, ist dass es ein solides CRM-System ist, um Kunden und Ansprechpartner übersichtlich darzustellen. Allerdings eher als Kundendokumentation und nichts weiter...
“SAP CRM stärkt unseren Kundenkontakt”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadja
Verifizierter Reviewer
Angestellte Fachkraft Bewegung
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Versicherung
Was gefällt Dir am besten?
Mit gefällt die Speicherung aller relevanter Informationen von Kundendaten, die jederzeit von Mitarbeitenden abgerufen werden können. So kann bspw. die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Dadurch haben wir einen besseren Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Außerdem gefallen mir die Actionbox-Absprünge, die einen schnellen Sprung zu anderen Systemen ermöglichen.
Was gefällt Dir nicht?
Fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte (bei Kontaktliste werden nur 5 Personen maximale angezeigt) und dass bei neuen/geplanten Aktivitäten nach der Speicherung nicht mehr alle Felder berbeitet/geändert werden können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich löse Probleme im Kundenmanagement, dass alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung (messbare Daten) als auch innerhalb des Unternehmens.
“Für jeden was dabei, die Cloud for Customer im Überblick”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Entwickler
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Sehr schnelle Einarbeitung, Erweiterbarkeit und KPI's sofort auf einen Blick. Die All-In-One Lösung für Vertriebler und Manager. Schnelle Migrierung auch von anderen SAP Produkten.
Was gefällt Dir nicht?
Odata Schnittstellen begrenzt erreichbar von außerhalb.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Cloud for Customer werden mehrere Baustellen angegangen. Das System generiert eine User Experience, der User kann somit durch sämtliche des Customer Relationship befindlichen Punkte, wie Key Performance Indikators, Lead to Opportunity oder Marketingkampagnen auf einfachste Weise Infos erlangen.
“SAP CRM steht MS Dynamics leider etwas nach”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dr.
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
bei
RAFI Group
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Leads, Kunden/Accounts und Besuche lassen sich auf Googlekarte (integriert ins CRM Programm unter Listenansicht) anzeigen (leider nur pro Seite der Liste - nicht die gesamte Liste (bei mherern Seiten))
Was gefällt Dir nicht?
wenig intuitiv, für Neukundenakquise nicht so zu gbrauchen, da sich keine Markierungsmöglichkeiten ergeben und die Stati Cold Call druchgeführt/Kontakt aufgenommen, Informiert und Besuch vereinbart etc. nicht darstellen und in der Übersichtsliste bei Leads einsehbar
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
allgemeine Vorteile eines CRM-Programms aber wenig Mehrwert, Opportunities lassen sich gut verfolgen, aber in den Phasen davor bei der Neukundenakquise ist dies nicht realisiert
“Viele Möglichkeiten - vieles bleibt aber auch ungenutzt”
Herkunft der Review
E
Vor mehr als 12 Monaten
Erik
Verifizierter Reviewer
Produktmanager
bei
Ellen Wille the haircompany GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
SAP bietet mit seinem CRM eine fast unbegrenzte Auswahl an Möglichkeiten. Die Software kann sehr gut auf die Unternehmensbedürfnisse angepasst werden. Schnittstellen können gut eingebunden werden.
Was gefällt Dir nicht?
Ohne eine fundierte Schulung nicht wirklich gut zu bedienen, vieles bleibt ungenutzt da die Möglichkeiten sehr vielfältig sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sehr gutes CRM möglich dank der Anpassung an die Abläufe und Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens. Die Schnittstellen zu Versand/Lager usw. sind gut einzubinden.
“SAP CRM Review Industry”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Arnd
Verifizierter Reviewer
Werkstudent
bei
Industrieunternehmen: AEG Power Solutions GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Große Vorteile für mich und perfekt zum Arbeiten sind das Dashboard, das Managen von Leads, das Sortieren von Support-Anfragen, sowie das Pflegen von Kundenlisten. Das sind alle übersichtliche und einfach zu bedienende Funktion, die meinen Arbeitsalltag erleichtern.
Was gefällt Dir nicht?
Ein Nachteil ist, das manchmal die MS-Formatierung nicht ganz kompatibel ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich benutze das SAP CRM hauptsächlich für das Aufgaben- und Kontaktmanagement, sowie für Kollaborationen.
“Gutes Kundenmanagement mit stetiger Weiterentwicklung”
Herkunft der Review
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karoline
Verifizierter Reviewer
Product Owner IT
bei
WEINMANN Emergency Medical Technology GmbH +Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Was gefällt Dir am besten?
stetige Weiterentwicklung, Cloud Ansatz, Funktionsumfang
Was gefällt Dir nicht?
Neue Features teils käuflich zu erwerben über Module. Kosten für Lizenzen trotzdem hoch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Abbau von Silos, Interdisziplinare Zusammenarbeit, Transparenz, Tracking von Leads und Verkaufschancen, Vertragsmanagement