IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
10.8.2023
Die 8 besten ITSM-Tools 
Freshservice
4,3 (3 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten Freshservice Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
10
Benutzerfreundlichkeit
Incident Management
Kategorie-Durchschnitt: 7.9
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Incident Management
Kategorie-Durchschnitt: 9
7.1
Kundensupport
Incident Management
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.6
Einfache Einrichtung
Incident Management
Kategorie-Durchschnitt: 7.7
Weiterführende Links
Freshservice Funktionen
Item 1 of 5
Incident Management
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Automatisierte Weiterleitung von Tickets
Ticket-Priorisierung
Ticket Notifications
Knowledge Base
Knowledge-Base- & Ticket-Integration
Reporting
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Dashboards
Zeiterfassung
Umfragen
Zugänglichkeit & Bedienbarkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Mobile Applikation
Self Service
Active Directory
Mulit-Channel-Zugänglichkeit
Administration
Reports & analytics
Reports & analytics
Service Desk
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
Helpdesk
Berichte über Ereignisse
Freshservice Erfahrungen & Reviews (3)
“Alles, was Sie in einem großartigen Ticketing-System brauchen”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
IT-Systemadministrator
bei
Precima Magnettechnik GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Es gibt mehrere Dinge, die mir an der Freshservice-Plattform gefallen. Zunächst einmal ist das von ihnen bereitgestellte Ticketing-System ein erstaunliches Tool, um Probleme und Lösungen im Auge zu behalten. Sie können ganz einfach nach ähnlichen Problemen suchen und eine Vielzahl von Kategorisierungen auswählen, um Ihre Probleme und Lösungen zu organisieren. Ich liebe auch die Funktion für eigene, private Notizen. Etwas anderes, das mir an Freshservice gefallen hat, ist ihr Asset-Management-Dienstprogramm. Der auf den Computern installierte Programm-Client macht es für Administratoren einfacher zu sehen, wer sich zuletzt an einem Computer angemeldet hat. Dies ist hilfreich, wenn wir ausschließen müssen, welcher Computer jemandem zugewiesen ist, wenn wir vergessen, den Asset zu aktualisieren. Lassen Sie uns nun über mein Lieblingsfeature sprechen - die API. Ich war überrascht zu erfahren, dass FS eine API hatte. Sehr zufrieden mit diesem Aspekt.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt eigentlich nur sehr wenige Nachteile. Wenn es etwas Schlechtes zu sagen gibt, wäre, dass ich wünschte, die API würde relevantere Ergebnisse für das liefern, wonach ich gesucht habe.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe es genossen, ihre Verwaltungstools zu verwenden, um Workflows, Benachrichtigungen und Szenarien zu erstellen, um die Ticketing-Lösung zu automatisieren und effektiver zu machen. Auch das Dokumentieren ist hier sehr einfach. Sie können Bilder hinzufügen, Tags erstellen und Veröffentlichungen von ihrem Editor aus ändern. Hatte noch nie irgendwelche Beschwerden damit. Viel zu mögen hier!
“Ausgezeichnetes IT-Tool auf hohem Niveau”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karla
Verifizierter Reviewer
Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Es ist ein gutes Tool, mit dem ich Integrationen durch benutzerdefinierte Anwendungen erstellen kann. Wir können Formulare erstellen, die für die Benutzer einfach auszufüllen sind. Es ermöglicht uns zudem auch, mit IT-Spezialisten im selben Arbeitsbereich in Verbindung zu treten. Ich mag auch die Automatisierungstools für die automatische Markierung von Tickets. Es bietet auch Automatisierung, um die Problemlösung zu beschleunigen und es ermöglicht auch eine einfache Integration mit unseren Geschäftssystemen. Es bietet eine saubere und frische Perspektive auf Helpdesk, ist auch sehr einfach einzurichten und hat einen tollen technischen Support.
Was gefällt Dir nicht?
Mit diesem Tool habe ich bisher die besten Erfahrungen gemacht. Ich habe nichts Schlechtes über diese Plattform zu sagen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Diese Software hilft uns, eine hervorragende Datenbank für die Informationstechnologie zu führen, ermöglicht unserem Unternehmen ein Ticketsystem für alle Verwaltungsabteilungen und bietet uns einen sehr übersichtlichen Überblick über alle unsere Tickets.
“Ein großartiges und ideales Tool.”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Business Data Analyst
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Freshservice ist ein großartiges Tool, das aufgrund seiner gut durchdachten Funktionsintegrationen sehr anspruchsvoll ist. Wenn wir die maximale Funktionalität ausschöpfen, hilft diese Software einerseits, eine ausgezeichnete Datenbank von Informationstechnologien zu unterhalten, vor allem für laufende Aktivitäten und fördert die Lösung von Problemen mit einfachen und sofortigen Suchvorgängen, was unterstreicht, dass es sehr gut als Asset Manager oder Controller eines ganzen Unternehmens im Allgemeinen funktioniert, was es zu einem Mehrzwecksystem macht.
Was gefällt Dir nicht?
Wir können davon ausgehen, dass um es vollständig zu konfigurieren, es teilweise sehr schwierig ist, obwohl der Support in diesen Situationen enorm hilft. Es ist immer noch ein Anpassungsproblem für jeden der Benutzer, die Freshservice auf ihrer Plattform nutzen. Außerdem ist die Fähigkeit, neue Kategorien hinzuzufügen, nicht so intuitiv, wie es scheint.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Freshservice wird in den meisten Bereichen des Unternehmens von verschiedenen Laboratorien verwendet, da es unsere Support-Plattform auf allgemeiner Ebene ist. Wenn ein Problem auftritt, steht dieses System zur Verfügung, um es in kurzer Zeit zu lösen, d.h. wir verwenden diese Software, da sie uns erlaubt, die Helpdesk-Tickets mit Leichtigkeit zu bearbeiten, vor allem wird sie von der Abteilung gefördert, die sich auf die Operationen unserer Unternehmensgruppe stützt, da wir dank dieses Dienstes in der Lage waren, den Serviceprozess für die Endbenutzer stark zu vereinfachen und die Zufriedenheit der gegebenen Antworten zu garantieren.
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