CRM-App im Mittelstand: Was die mobile Version leisten muss – und worauf es in der Praxis ankommt
Wie eine mobile CRM-App den Arbeitsalltag im Vertrieb, Service und Marketing revolutionieren kann
- Warum mobiles CRM im Mittelstand immer wichtiger wird
- Praxisbeispiel: SuperOffice als europäische CRM-App für den Mittelstand
- Fazit: Mit der richtigen CRM-App den Mittelstand digital stärken
Das Wichtigste in Kürze
- Mobiles CRM steigert die Effizienz: Durch den Zugriff auf relevante Informationen in Echtzeit können Mitarbeiter*innen schneller und effektiver arbeiten.
- Vorteile einer CRM-App für verschiedene Rollen: Vertrieb, Kundenservice und Management profitieren gleichermaßen von der mobilen Nutzung.
In mittelständischen B2B-Unternehmen ist dank New Work und hybriden Modellen mobiles Arbeiten längst Alltag – ob im Außendienst, im Kundenservice oder im technischen Support. Doch viele Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) bleiben hierbei hinter den Erwartungen zurück: Sie sind unterwegs schwer zugänglich, wenig intuitiv oder schlicht nicht für diesen Einsatz optimiert. Das Resultat sind verpasste Chancen, unstrukturierte Kundendaten und ineffiziente Prozesse – und das will am Ende keiner.
Ein modernes, mobiles CRM-System kann hier den entscheidenden Unterschied über deinen Business-Erfolg machen. Es ermöglicht den Zugriff auf relevante Informationen in Echtzeit, verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und steigert die Effizienz im Arbeitsalltag. Dieser Artikel zeigt, was eine leistungsfähige CRM-App heute können muss und warum aus Datenschutzgründen europäische Lösungen besonders überzeugen.
Warum mobiles CRM im Mittelstand immer wichtiger wird
Die Anforderungen an CRM-Systeme im Mittelstand haben sich gewandelt. Neben klassischen Funktionen wie Kontaktmanagement und Vertriebssteuerung rücken Aspekte wie digitale Sicherheit, Datenschutz und die Unterstützung dezentraler Teams nun in den Fokus. Viele Unternehmen haben zwar ein CRM-System eingeführt, doch die mobile Nutzung bleibt häufig noch auf der Strecke.
Eine kompakte Übersicht der Herausforderungen und daraus resultierenden Anforderungen an dein CRM-System:
Herausforderung | Anforderung an eine CRM-App |
|---|---|
Dezentrale Teams | Datenzugriff von überall |
Datenschutz und digitale Souveränität | DSGVO-konforme Datenhaltung in Europa |
Geringe Nutzerakzeptanz | Intuitive Bedienung und einfache Navigation |
Medienbrüche und ineffiziente Prozesse | Integration aller Funktionen in einer App |
Verzögerte Datenpflege | Echtzeit-Synchronisation und Offline-Funktionalität |
Ein mobiles CRM-System, das diese Anforderungen erfüllt, kann die Produktivität deines Teams steigern und ganz nebenbei die Kundenzufriedenheit erhöhen, da keine relevanten Daten nur auf den festen Büro-Computern einsehbar sind.
Beispielhaftes Navigationsrad einer mobilen CRM-App: Schneller Zugriff auf alle zentralen Funktionen (Quelle: SuperOffice).
Was eine gute CRM-App leisten muss – aus Sicht der Anwender*innen
In der konkreten Nutzung im Vertrieb, Kundenservice und Marketing ist die Benutzerfreundlichkeit deiner CRM-App entscheidend. Eine intuitive Navigation, schnelle Ladezeiten und eine übersichtliche Darstellung der Informationen sind natürlich essenziell. Ferner sollte die App folgende Funktionen bieten, um Aufgaben effizient zu erledigen:
- Zugriff auf alle CRM-Daten in Echtzeit
- Erstellung und Verwaltung von Aufgaben und Terminen
- Offline-Funktionalität mit späterer Synchronisation
- Integration von Kalendern und E-Mail-Systemen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen vor Ort
Lesetipps: Bei OMR Reviews findest du noch weitere lesenswerte Ratgeberartikel zum Thema CRM.
Wer profitiert von mobiler CRM-Nutzung?
Die mobile Nutzung eines CRM-Systems bietet Vorteile für verschiedene Rollen und Abteilungen in deinem Unternehmen. Daher ist es notwendig, dass alle Mitarbeitenden so gut wie möglich bei der Softwareauswahl beteiligt werden oder zumindest nach Anschaffung ein solides Onboarding der Funktionalitäten erhalten.
- Vertrieb (Sales): Mitarbeiter*innen können vor Ort Kundentermine vorbereiten, Besuchsberichte erfassen und Verkaufschancen nachverfolgen (siehe CRM im Vertrieb).
- Technischer Außendienst: Serviceeinsätze lassen sich mit Bildern und Notizen dokumentieren, inklusive direkter Uploads ins CRM-System.
- Kundenservice und Support: Anfragen lassen sich mobil bearbeiten, Kundenhistorien einsehen und Rückmeldungen dokumentieren, immer wenn es nötig ist.
- Leadership: Führungskräfte erhalten Zugriff auf Dashboards und können Verkaufsfreigaben erteilen. Dabei ist es egal, wo diese sich gerade aufhalten.
Die Einsatzfelder und Branchen sind dabei vielfältig, hier einige Beispiele:
- Maschinenbau, deren Außendienst technische Beratung vor Ort leistet und Angebote sofort freigibt
- Baubranche, die Projektfortschritte dokumentieren und Kundenkommunikation lückenlos festhalten muss
- Logistik, wo sich Kundenservice-Anfragen direkt aus dem Lager oder der Lieferkette bearbeiten lassen
- IT-Beratungen, die Supportanfragen mobil erfassen und Statusänderungen direkt beim Kunden dokumentieren
Praxisbeispiel: SuperOffice als europäische CRM-App für den Mittelstand
Während viele CRM-Anbieter ihre mobilen Lösungen als Add-on oder Drittanbieter-App integrieren, verfolgt der Anbieter SuperOffice einen anderen Ansatz: Die App ist vollständig Teil des CRM-Systems und somit keine Zusatzlösung mit separaten Schnittstellen. Das erleichtert die Implementierung, reduziert Komplexität und sorgt für eine nahtlose Benutzererfahrung innerhalb deiner Teams.
SuperOffice ist ein europäisches Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Norwegen. Das Unternehmen entwickelt eine umfassende CRM-Plattform für mittelständische B2B-Unternehmen in Europa und unterstützt diese bei der Digitalisierung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
SuperOffice CRM wird vollständig in Europa entwickelt und betrieben und erfüllt Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit (DSGVO-konform, europäisches Hosting). Neben der webbasierten Lösung bietet sich auch eine mobile App für den flexiblen Zugriff auf CRM-Daten von unterwegs.
Highlights der App:
- Daumenfreundliche Navigation mit radialem Menü
- Split View für Unternehmen und Kontakte
- Direkter Zugriff auf Kundendaten, Aufgaben, Dokumente, Verkaufschancen
- Offline-Verfügbarkeit und Echtzeit-Synchronisation
- Fotodokumentation sowie Datei-Upload direkt vom Smartphone
Alle Funktionen sind bereits in der bestehenden CRM-Lizenz enthalten und so fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Das eigene CRM-Modell namens Relationship Loop™ kann übrigens den gesamten Lebenszyklus von Kundenbeziehungen abbilden – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung. So optimierst du die Interaktionen und baust langfristige Beziehungen zu deiner Kundschaft auf.
Mobiler Zugriff auf CRM-Kerndaten: Kontakte, Termine und Vertriebskennzahlen direkt in der SuperOffice Mobile App.
Fazit: Mit der richtigen CRM-App den Mittelstand digital stärken
Ein CRM-System entfaltet seinen vollen Nutzen nur, wenn es in der täglichen Arbeit tatsächlich genutzt wird. Das bedeutet heute: mobiles Arbeiten, intuitiv und voll integriert. Die CRM-App von SuperOffice verbindet mobile Funktionalität mit europäischer Datensicherheit, intuitivem Design und konkretem Nutzen für Vertrieb, Service und Management. Damit wird sie zu einem zentralen Werkzeug für den Mittelstand, um digitale Prozesse aufzusetzen.
Gerade im Mittelstand, wo Prozesse pragmatisch und teamübergreifend funktionieren müssen, bringt eine gute CRM-App messbare Vorteile: bessere Daten, schnellere Reaktionen, zufriedenere Kund*innen. SuperOffice zeigt, wie CRM mobil, europäisch und praxisnah gedacht werden kann und wie super es sich im eigenen Tech Stack macht.
Marvin ist Redakteur bei OMR Reviews. Nach seinem Studium in Englisch und Spanisch an der Uni Augsburg zog der gebürtige Hannoveraner nach Hamburg. Dort ist er im Fitnessstudio, im Kino oder in einem der Sushirestaurants anzutreffen. Neben der Leidenschaft für Sprachen interessiert er sich für digitales Marketing und praktische Onlinetools.
