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Customer Engagement

Customer Engagement (CE) bezeichnet die Stärke der Bindung eines Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke. Diese Kundenbindung kann vom Kunden auf verschiedene Weise entgegengebracht werden. Das Customer Engagement misst dabei im Verhältnis zur Online Präsenz die emotionale Bindung des Kunden, sein Bewusstsein für das Unternehmen oder die Marke und das Verhalten, welches er diesem Unternehmen oder der Marke entgegenbringt. Vom Unternehmen kann dies in der Form des Customer Relationship Managements genutzt werden, in dem Ansätze und Vorhaben zur langfristigen Kundenbindung geplant werden.

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