Mit der Online-Kundenbindung oder im englischen auch Customer Loyality wird die Erhaltung einer Kundenbeziehung durch Online Marketing beschrieben. Dabei handelt es sich um die Beziehung zwischen dem Marketer und seinen Kunden (D2C). Den Kern der Erhaltung der Kundenbeziehung bildet dabei ein Dialog zwischen beiden Parteien, der vom Anbieter geführt wird. Ziel der Online Kundenbindung ist es, einen Kunden, der selten mit dem Anbieter in Berührung kommt, durch direkte Ansprache auf der Webseite zu einem Stammkunden zu machen. Die Online Kundenbindung spricht nur Bestandskunden, aber keine ehemaligen oder potenziell zukünftigen Kunden an.
