Dies sind die 5 besten kostenlosen CRM-Tools

Kund*innen-Management muss kontinuierlich, aber nicht schwierig sein. Deine Kund*innen sollen zufrieden mit deinen Produkten sein und sie gerne nutzen. Leider können To-Dos, die positiv hierauf einzahlen, im hektischen Arbeitsalltag untergehen. Dies kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass sich deine Kund*innen vernachlässigt fühlen und zu einem Wettbewerber wechseln. Damit das nicht passiert und du ihnen die beste Betreuung bieten kannst, kann sich die Anschaffung eines kostenlosen CRM-Programmes lohnen. Dessen Ziel ist, eine enge Beziehung zu deinen Kund*innen aufzubauen und sie somit an dein Unternehmen zu binden. Deswegen erfährst du in diesem Artikel, was eine CRM-Software ist und welche Vor- und Nachteile sie mit sich bringt. Danach werfen wir einen Blick auf die fünf besten kostenlosen Tools und stellen dir noch einige kostenpflichtige CRM-Tools vor.

Was ist eine CRM-Software?

Hinter der Abkürzung CRM verbirgt sich das Customer-Relationship-Management, also dein Kundenbeziehungsmanagement. Dies bezeichnet deine Strategie zur systematischen Interaktion und den Aufbau von Beziehungen zu deinen potenziellen und bestehenden Kund*innen. Da hiervon alle Phasen der Customers Journey, von der ersten Ansprache bis zur Betreuung nach dem Kauf, betroffen sind, kann dein CRM sehr umfangreich sein.

Eine CRM-Software, wie HubSpot CRM (

Aus diesen Anforderungen ergeben sich dann deine individuellen Prozesse. Hierzu werden alle Informationen aus den Interaktionen mit deinen Kund*innen sowie zu ihren verschiedenen Präferenzen übersichtlich in einem digitalen Tool erfasst. Mit diesen Daten können deine Kolleg*innen dann arbeiten und so einen reibungslosen Ablauf für deine Nutzer*innen gewährleisten. Das Beste daran? Viele CRM-Softwares kannst du kostenlos nutzen und trotzdem von ihren Vorteilen profitieren.

Diese Vorteile und Nachteile haben kostenlose CRM-Softwares

Genug der Theorie – welche Vorteile bieten dir kostenlose CRM-Programme in der Praxis? Und hast du auch Nachteile durch ihre Nutzung?

Anzeige

Das CRM-System: einfach einzurichten und leicht zu bedienen

Mit monday.com erledigst du all deine Arbeit an einem zentralen Ort. Passe dein CRM ganz einfach an deine Bedürfnisse an - ohne die Hilfe von Entwicklern

Jetzt kostenlos testen

 

CRM-Softwares sparen Zeit und Geld

It’s all about money! Und da Zeit ja bekanntermaßen auch Geld ist, wiegt dieser Punkt gleich doppelt. Durch die strukturierte Erfassung der Kunden-Informationen und Interessen musst du diese nur einmal abfragen und anschließend nicht jedes Mal in einem Papierstapel oder in unterschiedlichen Systemen danach suchen.

Schon einfache kostenlose CRM-Systeme, wie von monday.com

Mit einem CRM-Programm steigerst du die Kund*innen-Loyalität

Glückliche Kund*innen sind loyale Kund*innen. Loyale Kund*innen werden dein Unternehmen weiterempfehlen. Erwiesenermaßen ist es bis zu fünfmal günstiger, Bestandskund*innen zu halten, als Neukund*innen zu gewinnen. Dies wird dir aber nur gelingen, wenn du ihre Wünsche und Umstände berücksichtigst und ihnen ein positives Kauferlebnis bescherst. Das gelingt dir, indem du ernsthaftes Interesse bekundest, alle gewonnenen Informationen abspeicherst und sie, für die am Betreuungsprozess beteiligten Kolleg*innen, transparent zugänglich machst.

Sonst können deine Leads oder Bestandskund*innen schnell den Eindruck bekommen, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut, wenn zuvor besprochene Themen noch einmal aufgegriffen werden. Wenn du mit den Angaben deiner Interessent*innen arbeitest und ihnen darauf abgestimmte Angebote unterbreitest, ist die Chance hoch, dass Leads zu Bestandskund*innen werden und dir diese erhalten bleiben: Da sie wissen, dass du dich gut um ihre Anliegen kümmerst.

CRM-Systeme helfen deinem Marketing bei der Zielgruppenschärfung

In einem CRM-System kann dein Kundenservice festhalten, über welchen Weg die Interessent*innen auf dich aufmerksam geworden sind. Haben sie deinen Onlineshop besucht oder eine Print-Anzeige gesehen? Sind sie beim Einkaufen an deinem Geschäft vorbeigekommen oder sind über eine andere Website auf dich gestoßen?

Oder haben dich zufriedene Kund*innen weiterempfohlen? Diese Erkenntnisse helfen dir dabei, deine Zielgruppe einzugrenzen und CRM-Strategien für die Zukunft zu entwickeln. Wenn beispielsweise viele Leads über deine Suchmaschinenanzeigen generiert werden, wird sich diese Investition in der Zukunft vermutlich weiterhin bewähren. In einem gut gepflegten CRM-Tool sind außerdem alle weiteren wichtigen Informationen zu den Entscheider*innen hinterlegt.

Neben Branche, Name und Kontaktdaten kannst du auch die Rückmeldungen deiner Ansprechpartner*innen zu deinen Angeboten, den Schriftverkehr und persönliche Informationen erfassen. Das hilft dir dabei, eine enge und persönliche Bindung zu deinem Gegenüber zu erhalten. So baust du Vertrauen auf und bekommt weitere Informationen.

Die Qualität deiner Kontakte steigt durch eine CRM-Software

Dadurch, dass du bereits über alle wichtigen Informationen aus der Kontakthistorie verfügst und dir diese strukturiert vorliegen, werden deine Kund*innen sich gut betreut fühlen. Dies stärkt ihr Vertrauen in dich, da sie das Gefühl haben, bei dir in guten und kompetenten Händen zu sein, wodurch sie offener mit dir agieren.

Das hat zur Folge, dass die Qualität deiner Kontakte steigt und du neugewonnene Informationen direkt in deinem System erfassen kannst. Auch von unterwegs kannst du auf alle Informationen und Dokumente zugreifen, wodurch die Kund*innen zu jedem Zeitpunkt ideal betreut werden können. Dies wirkt sich wiederum positiv auf ihre Loyalität und die Weiterempfehlung deines Unternehmens aus.

Durch ein CRM-Tool kannst du besser nachvollziehen, wieso Leads nicht konvertieren

Trotz guter Betreuung kann es natürlich passieren, dass deine Leads sich gegen dein Angebot entscheiden. Mit einer kostenlosen CRM-Software kannst du im Nachgang analysieren, woran es gelegen haben könnte, falls die Interessent*innen dir die Gründe nicht mitteilen. Du kannst prüfen, ob die angeforderten Angebote innerhalb der gesetzten Frist versendet wurden, wie hoch der Preis war oder ob die geäußerten Wünsche der Interessent*innen vollständig abgedeckt wurden. Hieraus kannst du dann Optimierungen für die Zukunft ableiten und umsetzen.

Berichte deines CRM-Systems bilden die Basis für fundierte Geschäftsentscheidungen

Wenn du ein CRM-System in deinem Unternehmen etabliert hast, wird es deine internen und externen Prozesse abbilden können. Für diese kannst du automatische Berichte für verschiedene Fragestellungen generieren. Deren Antworten können die Basis für Entscheidungen bilden, die die zukünftige Ausrichtung deines Unternehmens betreffen:

• Wie profitabel sind Kund*innen aus bestimmten Branchen?
• Sind meine Angebote besser als die des Wettbewerbes?
• Muss sich an der Betreuung nach dem Kaufabschluss etwas verbessern? Kann ich bestimmte Teilschritte automatisieren?
• Was wünschen sich Kund*innen von mir, was ich ihnen derzeit noch nicht bieten kann?

Antworten auf diese und weitere Fragen kann dir ein Customer-Relationship-Management-Tool liefern.

CRM-Tools erleichtern die teamübergreifende Zusammenarbeit

Dadurch, dass alle kundenorientierten Bereiche mit einem Tool arbeiten, werden alle Mitarbeitenden mit der Zeit immer besser miteinander vernetzt werden. Dies ist ein großer Benefit, da die Arbeit von verschiedenen Organisationsteilen nicht immer reibungslos verläuft. Durch die teamübergreifende Arbeit, die deine Kund*innen in den Mittelpunkt stellt, wirst du lernen, welche Informationen nachgelagerte Bereiche benötigen, wie deine Kolleg*innen arbeiten und wie alle Beteiligten ihr Fachwissen bestmöglich einbringen können. Dies wird sich auch positiv auf das Erlebnis deiner Ansprechpartner*innen auswirken.

Durch eine CRM-Software kannst du deine Produktivität steigern

Viele Aufgaben im Kundenbetreuungsprozess sind sehr zeitintensiv. Ein CRM-Programm kann einfache Verwaltungsaufgaben automatisch generieren und deine Kund*innen z. B. zu ihrer Zufriedenheit mit einer neuen Software befragen oder deine Kolleg*innen daran erinnern, einen Anruf bezüglich des letzten Angebotes zu tätigen. Auf Dauer fressen diese kleinen Handgriffe viel Zeit, welche du nun besser in andere Bereiche investieren kannst. Die Voraussetzung für die Generierung automatischer E-Mails und Erinnerungen ist selbstverständlich, dass du die dafür benötigten Daten zuvor korrekt erfasst hast.

Diesen „Nachteil“ hat ein CRM-System

Ok, einen winzig kleinen Zusatzaufwand hast du durch ein CRM-System: Um alle Erkenntnisse über deine Kund*innen festzuhalten, erfordert die Einrichtung des Tools ein bisschen Zeit. Aber diese Investition wird sich schnell bezahlt machen. Denn auch hier gilt: „Wissen ist Macht.“ Indem du zu Beginn die Zeit investierst, um dein Wissen zur bestmöglichen Betreuung der Leads in das Tool einzupflegen, besitzt du anschließend die Macht, ihre Bedürfnisse besser als vorher erfüllen zu können. Im Laufe der Customers Journey wird dich das CRM-Programm die investierte Zeit doppelt und dreifach einsparen. Ein richtiger Nachteil ist es also auch nicht.

Dies sind die 5 besten kostenlosen CRM-Softwares

Jetzt kommen wir zum Kern der Sache: den CRM-Tools. Im folgenden Abschnitt haben wir die fünf besten kostenlosen Tools für dich zusammengestellt. Auf OMR Reviews findest du außerdem einen Überblick über alle kostenlosen und kostenpflichtigen CRM-Tools und viele hilfreiche Bewertungen von Nutzer*innen.

HubSpot CRM

CentralStationCRM

Zoho CRM

monday sales CRM

Freshsales

⁠

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM auf OMR Reviews

Mit dem HubSpot CRM(

HubSpot CRM Funktionen

• Contact & Account Management
• Opportunity & Pipeline Management
• Kampagnenmanagement
• E-Mail-Marketing
• Case Management
• Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
• Reportings & Analytics

HubSpot CRM Kosten

Das HubSpot CRM bietet eine kostenlose sowie eine zahlungspflichtige Version an, die sich im Umfang des Zugriffs unterscheiden. Die kostenlose Variante ermöglicht dir die Erstellung einer automatisierten E-Mail und den Zugriff auf ein gemeinsames Postfach. Die Funktionen der zahlungspflichtigen Version sind eine Erweiterung der kostenlosen Version. Die Preise für die zahlungspflichtige Version schwanken je nach Paket zwischen 41 € und 2944 € pro Monat.

Weitere Infos zu den Preisplänen von HubSpot CRM sowie Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

HubSpot CRM Alternativen

Wenn du auf der Suche nach einer Alternative zu HubSpot CRM bist, dann schau doch mal auf unserer Software-Bewertungsplattform OMR Reviews vorbei. Dort findest du Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer*innen, die dir bei der Tool-Auswahl einer passenden, kostenlosen CRM-Software helfen.

2. CentralStationCRM

CentralStationCRM auf OMR Reviews

Mit CentralStationCRM kannst du deine Aufgaben und Kontakte gezielt managen, gemeinsam an Projekten für deine Kund*innen arbeiten und auf die Kommunikationshistorie zurückschauen. Das Tool richtet sich vor allem an Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen und fokussiert sich auf eine leichte Bedienung sowie die grundlegenden CRM-Funktionen.

CentralStationCRM Funktionen

• Aufgaben- und Kontaktmanagement
• Kommunikationshistorie
• Kollaboration
• E-Mail-Marketing
• To-do-Listen
• Forecasting
• Benutzer- & Rechteverwaltung
• Mobile-User-Support

CentralStationCRM Kosten

Du kannst das Starter-Paket von CentralStationCRM mit drei Nutzer*innen und bis zu 200 Kontakten dauerhaft kostenlos nutzen. Die Kosten für die drei kostenpflichtigen Versionen, die mehr Kontakte und zusätzliche Nutzer*innen beinhalten, belaufen sich auf 18 € bis 99 € pro Monat.

Weitere Infos zu den Preisplänen von CentralStationCRM sowie Nutzerbewertungen mit Preisbezug findet Ihr auf OMR Reviews.

CentralStationCRM Alternativen

Wenn du auf der Suche nach einer Alternative zu CentralStationCRM bist, dann schau doch mal auf unserer Software-Bewertungsplattform OMR Reviews vorbei. Dort findest du Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer*innen, die dir bei der Tool-Auswahl einer passenden, kostenlosen CRM-Software helfen.

3. ZOHO CRM

Zoho CRM auf OMR Reviews

Das kostenlose CRM-Tool Zoho CRM kannst du unkompliziert an andere Anwendungen anknüpfen. Die kostenlose Version beinhaltet dein Workflow-Management, die Organisation deiner Kontakte, Verträge und Konten sowie Standard-Berichte und Marketing-Automatisierungen. Bisher wird Zoho CRM von 150.000 Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt.

Zoho CRM Funktionen

• Angebots- & Auftragsmanagement
• Produkt- & Preislisten-Management
• Aktivitäts- & Aufgabenmanagement
• Kundenservice-Portal
• E-Mail Marketing
• Opportunity & Pipeline Management
• Knowledge Base
• Reportings & Analytics

Zoho CRM Kosten

Du kannst Zoho CRM in der Free Edition dauerhaft kostenlos nutzen. Darüber hinaus bietet das Tool drei weitere Pläne an: Sandard, Professional und Enterprise. In gleicher Reihenfolge belaufen sich die Kosten hierbei auf $ 14, $ 23 und $ 40 pro Monat/User. Durch die Staffelung der Services ist Zoho für jegliche Art und Größe von Unternehmen geeignet.

Weitere Infos zu den Preisplänen von Zoho CRM sowie Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

Zoho CRM Alternativen

Wenn du auf der Suche nach einer Alternative zu Zoho CRM bist, dann schau doch mal auf unserer Software-Bewertungsplattform OMR Reviews vorbei. Dort findest du Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer*innen, die dir bei der Tool-Auswahl einer passenden, kostenlosen CRM-Software helfen.

4. monday sales CRM

monday sales CRM auf OMR Reviews

Mit monday sales CRM

monday sales CRM Funktionen

• Contact & Account Management
• Opportunity & Pipeline Management
• Aktivitäts- und Aufgabenmanagement
• Territory Management & Angebotsmanagement
• Desktop-Integration
• Angebots- und Auftragsmanagement
• Reportings, Dashboards, Forecasting
• Vertragsmanagement für Kund*innen

monday sales CRM Kosten

Du kannst monday sales CRM mit bis zu zwei Personen kostenlos nutzen. Außerdem stehen drei weitere Pakete zur Verfügung: Basc CRM, Standard CRM und PRO CRM. In gleicher Reihenfolge belaufen sich die Kosten auf 10 €, 14 € und 24 € pro Monat/User.

Weitere Infos zu den Preisplänen von monday sales CRM sowie Nutzerbewertungen mit Preisbezug findet Ihr auf OMR Reviews.

monday sales CRM Alternativen

Wenn du auf der Suche nach einer Alternative zu monday sales CRM bist, dann schau doch mal auf unserer Software-Bewertungsplattform OMR Reviews vorbei. Dort findest du Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer*innen, die dir bei der Tool-Auswahl eines passenden, kostenlosen CRM-Systems helfen.

5. Freshsales

Freshsales auf OMR Reviews

Mit Freshsales

Funktionen

• Contact & Account-Management
• Opportunity & Pipeline Management
• Aktivitäts- und Aufgabenmanagement
• Territory Management & Angebotsmanagement
• E-Mail-Marketing
• Kampagnenmanagement
• Lead Management
• Produkt- und Preislistenmanagement
• Kundenservice-Portal

Kosten

Den FREE-FOREVER-Plan von Freshsales kannst du kostenlos nutzen. Darüber hinaus gibt es drei weitere Pläne: Growth, Pro und Enterprise. In gleicher Reihenfolge belaufen sich die Kosten hierbei auf $ 15, $ 39 und $ 69 pro Monat/User.

Weitere Infos zu den Preisplänen von Freshsales sowie Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

Alternativen

Wenn du auf der Suche nach einer Alternative zu Freshsales bist, dann schau doch mal auf unserer Software-Bewertungsplattform OMR Reviews vorbei. Dort findest du Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer*innen, die dir bei der Tool-Auswahl eines passenden, kostenlosen CRM-Systems helfen.

Weitere Anbieter von CRM-Software auf OMR Reviews

Wenn du mehr über die Vielfalt von CRM-Tools erfahren möchtest, findest du diese auf unserer Vergleichsplattform OMR Reviews. Dort haben wir über 34 CRM-Softwares für dich unter die Lupe genommen und bewertet. Anhand dieser Bewertungen kannst du die für dein Unternehmen passende CRM-Software auswählen. Folgende Tools sind nicht absolut kosenfrei, bieten dir aber eine kostenlose Testphase zum Kennenlernen:

Salesforce CRM

weclapp

TecArt CRM

Pipedrive

ADITO xRM

goTom

Microsoft Dynamics 365 Sales

SAP CRM

1Tool

insightly CRM

Zendesk Sell

Das Management deiner Kundenbeziehungen wird sich auszahlen

Die Investition in eine CRM-Software wird sich schnell bezahlt machen, da sie die Wünsche und Zufriedenheit deiner Kund*innen in den Mittelpunkt stellt. Durch die transparenten Informationen und Arbeiten kannst du ihnen das bestmögliche Nutzer-Erlebnis bieten, was sich in der Loyalität gegenüber deinem Unternehmen und der Weiterempfehlung niederschlagen wird.